走进改造升级中的商业街，施工机械有序作业。在工程外围人行路边，商业街社区接诉即办一线工作人员刘聪，正和周边商户一起仔细查看地砖加固的情况，确认无松动隐患后，方才结束现场巡查。

　　怀柔区商业街提质升级工程的推进带来了路面破损、设施松动等临时治理难题。如何在保障改造顺利推进的同时，守护好居民日常出行安全、化解商居矛盾？

　　“‘商户联盟’就是我们的突破口。”刘聪说，“商业街社区最大的特点就是商居交织、商户密集、人流集中，各类商户遍布街巷，常住居民有1548户，再叠加当前的改造工程，路面破损、设施松动等细微隐患比平时明显增多。单靠社区工作人员，难免有巡查盲区，想要第一时间掌握情况，把隐患化解在萌芽状态，必须发动群众、依靠群众。”

　　刘聪提到的“商户联盟”正是商业街社区结合辖区特点，创新推出的基层治理品牌。该联盟以辖区沿街全体商户为核心，将富商市场、银行等近20家常年驻守街区、熟悉街巷情况的商户群体，吸纳为“民间网格员”，明确其“发现门前问题-即时上报线索-协助临时防护”职责，让商户从治理旁观者变为参与者，从服务受益者变为共建人。

　　“商户扎根街巷，对身边的细微变化最敏感，发现问题也最及时。”刘聪举例，“之前有商户一大早就发现街边井盖翘起，第一时间联系社区，同时在隐患点位摆放了警示物，规避行人摔倒风险。等我们赶到现场时，前期防护已经做好了，提升了后续的处置效率。”

　　线索处置完成后，社区还会牵头组织复盘总结。依托“商户联盟”下设的商居共建议事会，定期召集商户代表、居民代表、物业工作人员和施工方坐在一起共商共治。大家各抒己见、凝聚共识，提前预判风险、制定应对措施。自商业街改造以来，已从源头减少矛盾纠纷近20件。

　　此外，为进一步织密治理网络、拓宽隐患发现渠道，社区还在“商户联盟”原有基础上持续完善运行机制，主动吸纳近百名快递、外卖等新就业群体人员加入。这些常年穿梭在街巷的快递小哥、外卖骑手，凭借覆盖面广、流动性强的优势，成为基层治理的“流动前哨”，在日常配送途中主动巡查街巷，2025年共上报设施隐患、环境问题和邻里矛盾线索70余条，为“未诉先办”提供有力支撑。

　　数据见证实效。过去一年，商业街社区累计受理群众及企业诉求522件，全年综合评价获评优秀，有效破解了停车、环境、纠纷等具体难题，实现了治理不缺位、服务不断档、矛盾不上交，更促进了商居关系从“陌邻”到“睦邻”的和谐转变。