王天来，男，汉族，1986年5月出生，中共党员，现任中国邮政集团有限公司北京市西城区西单邮政支局副支局长。

王天来从事邮政工作十多年来，从一名基层揽投员成长为一名基层管理者，始终践行人民邮政为人民的责任和使命，先后荣获全国提升邮政服务质量劳动竞赛中“五星投递员”、“全国邮政系统先进个人”、中国快递协会颁发的“快递小蜜蜂”、北京市总工会颁发的“首都劳动奖章”、中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。2018年初，王天来的工作照片被新华社微信公众号《“城市英雄”，谢谢你温暖我！》一文选为封面图片，《人民日报》微信公众号《谢谢你，默默守护我！》一文详细介绍王天来作为一名基层揽投员的事迹。2021年央视网推出的创意短片聚焦“就地过年”，王天来作为代表讲述了春节坚守岗位的邮政人故事。2023年11月，央视《新闻直播间》栏目聚焦他高效服务客户的一天，生动展现了他在平凡岗位上的不凡付出，2025年11月，《北京新闻广播》第一时间报道了他打造的北京邮政首家高效便捷的“智慧小邮局”，让更多人了解到邮政人的辛勤与担当，受到了广泛关注。在工作中，王天来以三“jing”工作法，将服务做到顾客心坎上。

兢：兢兢业业，坚守岗位践初心

工作中，王天来始终以共产党员的高标严格要求自己，对待工作一丝不苟，精益求精。无论是严寒酷暑，还是风雨交加，该同志都坚守在工作岗位上，为客户提供优质的服务。他连续十年自愿放弃春节与家人团聚的时光，毅然坚守在工作岗位上，“舍小家，为大家”，满足广大人民群众春节期间的用邮需求。新冠疫情期间，王天来与营业部全体人员停休，坚持每天从早晨六点工作到晚上11点，确保了邮件的按时送达。在二十大及近三年的全国两会召开期间，他不考虑个人得失，承担双倍的工作量抽调团队成员参与重要会议的邮件拉运等服务支撑并圆满完成任务。他的奉献精神和敬业精神得到员工的高度认可和爱戴，他的带动下大大增强了团队的凝聚力和战斗力，他的团队也成为北京邮政系统内的模范标杆。

精：业务精通，创新发展促提升

王天来勤学善思,努力钻研业务。2016年北京邮政分公司开展众创众享领创网格计划，他主动请缨，带领4人网格小组成为先行先试标兵。该同志大胆创新，积极推动营业部的转型升级，全面推进营揽平台销售化转型。他牵头创建的"劳模创新工作室"、带领团队骨干立足金融街总部客户，通过创新业务流程、搭建便民服务站实现跨企业经营，强化寄递末端服务能力。团队首创"行业定制+资源整合"模式，融合寄递、金融等多专业资源制定差异化方案，深化"新形象、新服务、新发展"建设，助推企业高质量发展。成功开发百万级特快项目客户，打造北京首个"千万级揽投部"，形成"客户信息管理-包装收寄-全程跟踪"全链条服务体系，显著提升了市场竞争力。

2024年开始他积极落实集团公司寄递业务高质量发展要求，勇当首批北京邮政寄递事业“三新”工程试行的标兵，他以营业部改革为切入点，彻底打破了传统营业部的粗放式管理经营模式，建立了硬件设施标准化、服务流程精细化、网格管理动态化、客户维护精准化、管理机制规范化等一系列经营发展机制，真正实现了市场与客户良性发展模式，让营业部在短短半年时间内的服务质量有效提升、运营效率大幅提高、客户好评趋势上升、品牌形象明显改善，打响了北京邮政寄递高质量发展的第一枪。

该同志不仅是业务上的领头羊，而且自发在下班后开办“小课堂”，向同事分享工作经验，传授业务知识。在工作中，与同事们密切配合，相互支持，激励身边人共同进步，共同解决工作中的难题。

晶：身份闪亮，热心公益暖人心

王天来始终牢记自己的揽投员、党员和邮政人的身份，时刻关心着社区和人民的生活。他常说：“要把这三个身份擦亮，让大家看到邮政人的担当和温暖，无愧于国家队的称号”他是这么说的，更是这么做的。

王天来带领团队深耕社会公益，长期帮助孤寡老人，同时还积极响应街道公益联盟，组建"王天来先锋骑手志愿服务队"，鼓励快递员在揽投邮件期间拍摄社区内的不文明现象、安全隐患等问题，通过拍照等方式及时反馈给社区责任人或有关部门处理，共同营造良好的社区环境。在北京金融街商会发起的“衣旧情深，用爱暖冬”的爱心捐衣活动中，在人员紧张、捐赠物资数量庞大的情况下，为了将这份爱心与温暖早点寄到藏区，王天来带领他的团队主动承担了衣物分类的职责，将衣物按照季节、种类分开打包，在包装外写好内件名称，并将棉袄、围巾和鞋帽等御寒用品提前发运，让藏区人民在第一时间收到这份爱心与温暖。

王天来用自己的实际行动，深刻诠释了业务精通、工作精细、创新服务、大爱公益的职业素养，责任与使命的深刻内涵。他以不懈的努力和无私的奉献，赢得了客户的信任和社会的广泛赞誉。