在舜泽园社区，最近有一群人步履不停，他们随身带着两样“法宝”：一摞宣传资料、一本民情记录本。这是舜泽园社区文明城区常态化创建的入户敲门行动。不同于以往单纯发放问卷、填表登记，本次入户将创城宣传、反诈科普、民意收集一体推进。

　　居民下班，社区上班｜错峰入户，找准沟通好时机

　　“白天上门，多数居民外出上班、孩子上学，常常扑空。”这是入户走访常遇到的难题。舜泽园社区灵活调整工作节奏，实行错峰入户，居民下班，社区上班，将走访时间安排在傍晚及周末，抓住居民在家的时段上门。

　　“傍晚六点半之后、周末全天，居民在家率更高。”社区工作人员赵义玲介绍。错峰走访，既提升入户实效，也最大限度减少对居民日常休息的打扰。

　　入户先巡场，做好环境“微体检”

　　舜泽园社区绿地面积大，生态底子好，但绿地纸屑烟头、楼道杂物堆物，也成为日常管护中需要持续关注的问题。本次入户，工作人员不急于直接敲门，而是沿路开展环境“微体检”。边走边查，查看绿化带内散落垃圾、隐藏杂物，能随手清理的当场处理；逐层排查楼道，记录纸箱堆放、电动车停放、消防通道占用等问题。可现场整改的及时处置，无法当场解决的详细登记，后续联动物业、相关执法力量跟进处置。

　　“先巡查再入户，做到心中有数。和居民交流时，也能针对性地做好文明劝导。环境‘微体检’不单独安排，就是入户途中随手巡、随时记。”社区工作人员说道。

　　叩门先话反诈，守护居民“钱袋子”

　　“阿姨，最近有没有接到谎称快递丢失理赔的陌生电话？”每推开一扇家门，工作人员以拉家常的方式普及全民反诈，不生硬宣读条文，结合真实案例讲解骗局。重点面向老年居民，指导安装反诈APP，提醒不轻信陌生来电、不点陌生链接、不随意转账。“原先觉得诈骗离自己很远，听完这些案例，确实得多留心。”柳昌荣大爷感慨。

　　静心倾听诉求，化解邻里烦心事

　　反诈宣传过后，工作人员耐心倾听居民心声。近期社区收到多起邻里扰民诉求，楼上噪音、环境噪声等问题备受关注。入户时，工作人员细致询问噪声类型、发生时段、影响情况，让居民充分表达诉求。能现场答疑的即时回应；需要协调处置的，逐条记录，建立民情台账，明确责任人、持续跟踪办理，做到事事有回音。

　　一本民情台账，记下诉求，积攒信任

　　一天走访结束，记录本上写满居民诉求：楼道灯故障、绿地遛狗粪便清理问题、夜间楼上噪音困扰……每条诉求都标注信息，社区每日汇总梳理，分派网格员跟进落实。“入户不是走形式，核心是解决居民难题。居民愿意开门，是一份信任，我们绝不能辜负。”社区书记高龙说道。

　　文明城区常态化创建，不在一张问卷，而在脚下的每一步。

　　在舜泽园，创城化作一件件实事：错峰上门走访，巡查绿地楼道，入户宣讲反诈，用心收集民情。绿地洁净、楼道畅通、噪音纠纷有人协调，居民的幸福感就提上来了。从“要我创城”变成“我要创城”，这正是常态化创建的意义所在。

　　下一步，舜泽园社区将持续开展敲门行动，把服务送到家门口，把矛盾化解在楼道间，携手共建文明和谐社区。