12月2日，第二季“听民意、解民忧”活动持续进行，延庆区交通局、水务局党组领导班子成员走进区城市服务管理指挥中心，拨打电话回访各自辖区内上一阶段“12345”市民服务热线工单，详细了解诉求办理情况，在妥善解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事的同时，进一步提升接诉即办工作水平。

　　“您好，我是区交通局局长李明海，请问您前一阵子拨打‘12345’反映康庄镇大王庄村回迁楼东侧增设Y4路公交站的问题解决了吗？”“您对我们工作人员的态度是否满意？”“我们的工作还需要您多监督、多支持。”……当天上午，延庆区交通局4名领导班子成员坐在电话机前，认真询问每位市民的诉求办理情况和满意度，当得到肯定答复后，他们会在回执单上“满意”一栏中工工整整地打上对号。 当天区交通局党组领导班子共回访了6件诉求工单，群众对办理结果均表示满意。

　　“下一步，区交通局将以群众的哨声作为行动命令，积极查漏补缺，大抓基层、狠抓落实，切实做到及时响应、认真回复，第一时间到第一现场和群众见面，确保工单的时效性。”区交通局四级调研员孙旭东说。

　　当天，区水务局党组领导班子成员也对近期“12345”办结工单进行了电话回访。“你好，我是区水务局局长郭铁石，您之前反映的问题现在解决了吗？”“结果满意吗？”电话另一端的回访者回应：“解决了，我对结果很满意，谢谢您！”回访过程中，区水务局领导班子成员对照工单逐个拨打电话，仔细询问工单办理情况，了解市民对工单办理结果的满意程度，并耐心倾听、记录市民意见建议。当天，区水务局党组领导班子共回访了6件工单，有效工单4件，满意率达100%。回访结束后，区水务局领导班子也通过现场会的形式，认真分析研判，共同商讨研究解决问题的途径，对接诉即办工作进行再强调、再部署，确保把群众事解决好，为群众服务好。

　　延庆区水务局局长郭铁石表示：“区水务局将继续增强干部党性修养，提升干部担当精神，扎实工作作风，全心全意为民办实事、办好事。同时，围绕水务重点工作开展摸排，查找薄弱环节和重点问题，积极改进工作方法，在源头化解矛盾，化被动为主动，努力由‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”（延庆报）