“您好，我是延庆公路分局局长李清华，请问您是高先生吧？”“您11月21日拨打‘12345’市民服务热线反映延康路西侧有个坑的问题，我们公路分局工作人员跟您联系了吗？”近日，延庆公路分局领导班子成员走进区城市服务管理指挥中心，电话回访本单位近期承办的群众诉求，倾听群众反馈意见，检验接诉即办工作落实情况。

　　在了解到高先生反映问题已解决后，李清华继续询问市民对办事人员工作态度和工作方式的满意度，并进一步询问群众是否还有其他建议或意见，深入了解群众对接诉即办工作办理的满意程度，扎实推动群众诉求快速有效解决。

　　据了解，延庆公路分局本着为民服务的初心，践行公路建养使命，以接诉即办为契机，认真做好群众反映事项办理工作，打通道路服务“最后一公里”，研究制定了接诉即办答复办法汇编、规范回访人员服务用语，实现流程化管理、规范化操作。同时，建立主管领导牵头、分管领导见面、责任科室具体落实的工作机制，按照“一案一人一策”的工作思路，切实推进单双否工单销账。制定“主动接哨、上门领哨、重点盯哨”工作方案，与15个乡镇建立工作微信交流群，主动对接基层群众反映的各项诉求，实现“未呼先应”“未诉先办”。

　　“在今后的工作中，延庆公路分局将进一步提高尽职履责意识，深入践行‘精细管理、无痕服务’理念，发挥行业监管职责，切实解决群众诉求，打造人民满意的公路出行环境。”李清华说。（延庆报）