张亮 供热调度室负责人

王留石 城东热源厂司炉班班长

徐小娜 市政供暖所报修热线接线员

宋学柱 川西换热站副站长

　　在区供暖所调度中心，三面墙都是超大的LED显示屏，热源厂锅炉运行参数、辖区内30座换热站内设备运转情况和烟气排放检测系统数据均清晰可见，负责人张亮不时对画面进行切换。张亮每天的工作就是目不转睛地盯着屏幕上密密麻麻的数字，每两个小时记录一次运行数据。“时间长了眼睛就会感到疲劳，两眼发酸。但那也不能放松，必须确保有问题及时发现。”他说。

　　每年11月初是试供暖初期，也是所有供暖人最忙碌的阶段，热力调度部门也不例外。根据调度中心各项数据，张亮要带领技术人员每天穿梭在热源厂与各换热站之间，一天来回10多趟，实地对各换热站机组的运行参数进行调控，保持整体运行情况平稳，时常半夜从家里赶到单位，加班加点更是家常便饭。最忙的时候，他一个星期没着家，几次从家门口路过也没有进去看看。

　　供热调度室是连接千家万户温暖的枢纽，也是整个供暖业务的“纪检监察”部门，作为部门负责人，张亮容不得一丝一毫的马虎。北城五大换热总站和下属分站实行无人值守，所以数据监测就变得尤为重要，一刻都不能放松，一旦发现设备异常，就需要立即协调解决。比如，在监测时如果发现二次供水温度降低，就必须立刻联系热源厂上调出水温度，联系换热站调节阀门控制入楼管道水力平衡，才能保证居民室温稳定。“通过数据监测，我们还要在保证不出故障的前提下，不多烧，也不少烧。少烧居民不热，多烧不仅会无形中造成浪费，也不利于居民的身体健康。”张亮说。

　　守卫蓝天，供暖科技运行首当其冲。区供暖所供热调度室成立之初就担任负责人的张亮靠着不断学习、埋头苦干，成为名副其实的供暖科技运行“急先锋”。

　　司炉任重 为有源头热水来

　　城东热源厂是北城供暖系统的“心脏”，负责5大换热总站、30个分站的供热输送，承担着妫河以北390万平方米、3万多户居民的供暖任务。“作为一名司炉班长，我要时刻关注一个班30余人、10个岗的工作情况。”说起自己的工作，王留石的脸上挂着自豪的笑容。

　　城东热源厂现有5台90吨燃煤锅炉，是延庆北城供暖的总开关。一个班下来，王留石要在锅炉房、脱硝中控室、加药间、上煤线、司泵各个岗位不间断巡查，循环泵压力、供回水温度、排气温度……哪一个环节稍有疏忽，都会直接影响居民室温的稳定，一趟下来，得一个多小时，一天到晚也不能坐下来踏踏实实地休息一会儿。晚上，当大家已经在温暖的家中入睡，王留石还穿着军大衣，往返于热源厂各个工作站点。

　　说话间，王留石说了一句：“到点了！”赶紧拿着对讲机冲出办公室，直接奔向脱硝中控室，当他检查到脱硝设备运行正常，一颗悬着的心暂时踏实下来。说起为啥这么紧张，王留石解释道，区市政供暖所要对燃烧排放情况进行24小时监测，确保排放达标。一旦出现排放不达标情况，数据会被国家环保部门监测到，再反馈到北京市和延庆区，作为延庆空气质量的重要参考。“我们一方面要保证居民的供暖，另一方面也要保证排放安全，保护咱们延庆的蓝天。”王留石说。

　　“热源厂是供暖管网的‘心脏’，我可得把好这个总关，决不能出半点闪失。我自己都快紧张成心脏病了。”简短的一句话，道出了司炉工肩头上的责任。王留石到这个岗位12年，除夕回家陪家人团聚，记忆中只有两次，说到今年的除夕，他无所谓地笑着说：“今年还是我的班。”

　　报修连线 温暖连接你和我

　　“喂，您好，这里是延庆区市政供暖所报修热线……”记者来到区供暖所的报修平台，接线员徐小娜正在接听用户的电话，亲切的话语让整个屋子充满了暖意。

　　自2011年区供暖所报修平台投入使用，徐小娜在这个岗位一干就是7年。接到报修电话，徐小娜第一时间反馈给基层换热站，解决居民问题。记者发现，在报修平台的桌子上放着4个暖壶，徐小娜桌子上放着一个特大号水杯，这是因为，每年11月初，试运行供暖后是居民家中供暖出现故障的高发期，徐小娜同样的话一天要重复上百遍，每天她至少要喝掉8、9杯水。“怎么别人家的暖气都热了，我们家的还不热？”今年11月试供暖阶段，新兴小区一家住户暖气不热，把电话打了进来。“现在是试供暖阶段，各项设备正在调试，分区分片陆续升温，才能保证供热管网稳定。我马上给您联系所属换热站，派人过去给您查看。”徐小娜耐心地给居民解释道。放下电话，她马上把信息发送至换热站。供暖师傅上门维修时发现，原来是这户用户暖气的跑风出了问题，几分钟就把问题解决了，这位用户又把电话打了进来，“感谢工人师傅，也感谢您及时连线，现在暖气热乎了，谢谢您。”

　　有的问题能得到及时解决，有的则需要一定的时间，而这往往不被用户理解，一些用户还会打来电话大声呵斥，为此，徐小娜没少掉眼泪。“暖气不热谁都着急，换位想想，心里也就不那么委屈了，就想着怎么赶紧抢时间修好，大伙儿都别冻着。”徐小娜说。

　　夜间，即使没有一个报修电话，徐小娜和同事们仍然需要整夜值守。倾听着窗外呼呼的风声，徐小娜和同事们熬过了一个又一个冬夜，默默地坚守着这条关系千家万户的温暖热线。

　　基层维修 任劳任怨“老黄牛”

　　宋学柱从井下艰难地伸出头，递出来一个扳子，心里默念，总算修好了。爬上地面后，身上沾满了尘土的宋学柱向记者开玩笑说：“下井一趟，就像从延庆去了一趟海南，井外温度零下，井下三、四十度。有时候，管子突然跑水，等于下去洗了一个热水澡，可跟家里不一样的是，这澡洗得满身都是污泥。”井下作业，面积狭窄，空气流通不好，需要配备危险空气探测器，确定安全了才能下井。别人遇到这种情况，避而远之换工作，而宋学柱一干就是17年。

　　供暖维修工人几乎都会遇到一个难题，老旧楼房暖气不热。特别是供暖主管道位于居民家中的，问题就更多了。一次，宋雪柱就碰到过一个大难题，供暖主管道位于一住户家中，他们一家常年在外，于是把管道截门关了，导致全楼层暖气不热。宋学柱找来物业、城管、公安等部门协调解决，最终，圆满将问题解决了。说到此，宋学柱一摆手：“这还不是最难的，还有比这更难的。”

　　川北东区一楼居民反映家里暖气不热，宋学柱带人员钻地沟、钻小井、挨家挨户查看跑风、截门，一圈排查下来，也没找到暖气不热的原因，结果居民无意中的一句话引起了宋学柱的注意，“二楼住户今年刚刚装修”，宋学柱“顺藤摸瓜”，找到了问题的症结。原来，楼上装修，私自把楼门主管道截断了，导致了楼下暖气不热。宋学柱带人连夜焊接主管道，终于在午夜恢复了供暖，楼下居民的后半夜不冷了，宋学柱也安心了，拖着疲惫的身体回了家。