疫情防控期间，居民减少外出，生活中遇到了问题，更需要及时解决。延庆区“接诉即办”就像冬日里的暖阳，解民忧、暖民心，在抗击疫情的紧要关头，用精准切实举措回应群众诉求，为共同抗疫守住了坚实防线。截至目前，北京延庆区共接到疫情相关工单共622件，并已全部办结，解决率和满意率均在95%以上。

　　翟大爷是延庆区大榆树镇大泥河村的一名普通村民，疫情爆发以来，翟大爷一家为配合疫情防控工作，每天都留在家不出门。翟大爷患有高血压，需要长期服用降压药，眼看家里年前开的降压药马上就要用完了，村里的卫生室又没货了,这可愁坏了翟大爷。“我父亲年纪大了，这药可是一天也不敢停。我就想起了‘12345’，心想问问看能不能帮我们解决一下。”翟大爷的儿子说。延庆区城市服务管理指挥中心接到工单后，第一时间派发至延庆区卫健委，并由属地延庆区大榆树镇配合解决。

　　民有所呼，我有所应。接单后，延庆区卫健委工作人员立即与翟大爷一家联系，就当前全区药品储备情况向翟大爷进行了说明。了解到翟大爷确实有实际困难，延庆区卫健委马上统筹各社区卫生服务中心及区级医院筹措药品，并第一时间与大榆树镇政府取得联系，委托大榆树镇政府工作人员，上门把降压药送到翟大爷手中。拿到了自己的“救命药”，翟大爷悬着的一颗心放回了肚子里：“这么快就能拿到药，也不用担心我的药断顿了，太感谢党和政府了！我给服务老百姓的‘12345’点赞！”

　　群众的利益无小事。翟大爷的需求解决了，但疫情期间，慢性病常用药的取药用药问题也是广大居民关注的焦点。为保障市民医疗安全和用药需求，延庆区卫健委多措并举，社区卫生服务中心接诊医生根据患者病情寻找替代药品，并对患者进行高血压疾病的健康宣教；社区卫生服务中心接诊医生在保障用药安全的条件下，可以为病人开具3个月的用药量；此外，为解决疫情期间市民购药不便问题，延庆区还探索新方式，通过乡村医生登记村民用药需求，帮助签约的慢性病患者代购药品，确保患者在疫情期间的长期用药需求。

　　群众诉求单单有回应，件件有反馈。疫情爆发以来，延庆区“接诉即办”立即启动应急处置五项措施：由牵头区领导督促疫情工单办理，城指中心周调度、日提示、日通报、日回访；疫情工单坚持“不推诿、不退单、不剔除、不挂账”的“四不”原则，接单2小时内反馈，当天进行回访，确保快办即办、快速解决；结合全区414个网格，将涉及工单的点位纳入网格化管理，实时在指挥平台更新数据，第一时间掌握工单办理进度；梳理疫情工单的重点诉求内容，及时拿出解决方案，针对防疫措施落实和涉及外地返京人员入村社区等情况，在保证防疫工作力度的同时，体现人文关怀；此外，针对办理中未解决不满意的工单，城指中心进行二次督办，压实各单位责任，最大程度解决群众问题，让群众满意。

　　疫情期间，延庆区“接诉即办”更加犹如“雪中送炭”为民解忧、温暖民心，针对群众的“忧、急、盼、愁”，有一办一，举一反三，为群众排忧解难。据统计，从2020 年1月23日12时至2月18日12时，延庆区共接收市派发涉及新型冠状病毒感染肺炎疫情相关工单622件，涉及无法进村社区、未采取防疫措施及措施不到位不合理等七方面内容，目前已全部办结，解决率和满意率均在95%以上。（人民网-北京频道）