我是接诉即办一线工作者郭峰，“亮出最美延庆范儿，接诉即办我在线”。

　　一条小热线，牵动城市大治理，一件小诉求，体现为民办实事的决心和作风，作为一线工作人员，在帮助市民解决诉求的过程中，我品味着感动，也体会着幸福。

　　“闻风而动，接诉即办”。家住儒林街道某社区的居民邵女士来电反映，自家热水器管道漏水，把楼下好几户都淹了，已经严重影响正常生活。接到诉求后我们第一时间派单儒林街道，居委会干部和物业公司工作人员10分钟后赶到居民家中了解情况，查找漏水原因，同来电人共同确定解决方案，避免造成更大损失。事情解决后，邵女士激动地说：“没想到‘12345’效率这么高，一个电话立马儿帮我解决了问题，谢谢你们！”

　　“民有所呼、我有所应”，疫情防控期间，千家店镇村民杨先生反映自家暖气空气源损坏，家里有老人和孩子，屋里非常冷，但维修人员是外地人不能进村维修。派单千家店镇后，我们又电话通知镇里工作人员，因为降温，深山区的夜晚特别冷，经与镇里沟通，考虑疫情防控需要，镇包村干部连夜安排镇政府维修人员进村为其修理暖气，保证正常取暖，直至凌晨2点，问题得到圆满解决。回访中，杨先生说：“问题解决了，我非常满意。疫情当前，你们既为全村人负责，又派了专业维修人员帮我解决供暖问题，太感谢了！”

　　今年是延庆创城决胜之年，接诉即办将继续秉承“民生诉求不超24小时，一般诉求不超72小时”的工作效率，细心耐心接听群众诉求，畅通群众同政府的沟通桥梁。亮出最美幸福范儿，接诉即办将继续为您排忧解难！（延庆报）