安贞便民服务大厅自成立以来，坚持以“廉洁高效、实事求是、热心为民、服务利民”为原则，以“营造一流服务环境、打造一流服务平台、创造一流服务效率、塑造一流服务队伍”为目标，把服务发展、服务民生、服务居民作为工作的出发点和落脚点，不断强化服务功能，创新服务方式，拓展服务范围，在发展中完善，在完善中创新，在创新中提高，取得了可喜成绩。

　　强化教育，牢固树立为民服务意识。思想决定行为，行为支配立场。历年来，为加深理解群众办事的心情，设身处地为群众着想，真正把群众放在心中。紧紧围绕理想信念、宗旨意识、思想作风、依法行政、廉洁从政等内容，深入开展创新服务理念、遵守职业道德、认真履行职责等教育活动。有效强化了全体工作人员为民服务的天职意识，提高了履行职责的自觉性和坚定性。在党的群众路线教育实践活动中，服务大厅结合工作特点以“践行宗旨、服务方便群众”为主题，围绕“假如我是服务对象”进行换位思考大讨论，通过讨论引导大家主动换到群众的位置，用群众的视角察民情、用群众的心思体民难、用群众的办法解民忧。

　　健全制度，构建务实高效服务体系。坚持依法行政，按照“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运转模式，不断建立健全各项规章制度，扎实推进政务公开、信息公开，切实转变政府职能，提升政府形象。先后建立完善了工作岗位责任制、绩效考评制、社会公开监督制等制度，在大厅内醒目位置开辟公示栏，将工作机构、人员职责、办事内容、程序权限等全部公示上墙，一清二楚，一目了然，方便群众办事，提高服务效能。大力推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制，作出“四办”承诺:即群众反映急需解决的问题，快速反应马上办；群众反映的纠纷难题，不推不踢主动办；不违反国家政策和法规的问题，创新思维灵活办；需要现场解决的问题，立即协调职能部门办。

　　立行立改，树干净干事的为民之风。坚持以群众利益无小事为已任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，加强监督、严格管理，积极转变工作作风，大力营造干净干事的为民之风。为提高服务水平，提升服务质量，人人向社会公开承诺：决不让服务事项在我手中延误、决不让服务工作在我手中出现差错、决不让群众在我面前受到冷遇、决不让不正之风在我身上出现、决不让政府形象在我这里受损。开通为民服务热线，设立群众举报意见箱，接受群众监督。定期围绕服务需求、工作作风、办事效率、业务水平、勤政廉洁等内容，广泛征求地区居民对便民为民服务工作的意见和建议。在今年的意见征集中，采纳吸收了设立办事窗口提示牌、建立老年人办事绿色通道、增设等待休息区域等意见建议20余条，得到居民普遍好评。