勤劳的金蜜蜂，百姓的贴心人。

　　酒仙桥街道大山子社区党委书记费建文在工作实践中形成了“亲情工作法”，把群众当亲人，把百姓事当自家事，实行“零距离”服务、“零积压”解难，帮助她把党的宗旨落实到社区服务管理每件具体小事中，使一个困难重重的五六十年代老旧小区被治理得井井有条，3414户居民团结和谐就像一家人。

　　把每位社区居民当亲人

　　把居民当亲人，是费建文“亲情工作法”的核心内容。一天早上，费建文刚刚到社区，就接到了附近一家医院急救中心的电话，说有位老人突发心脏病晕倒路边，被好心人送到医院，老人在昏迷之际只记起了这个手机号码，嘴里还模糊地说着“找她，她帮我。”

　　费建文放下电话，带着两名居干以最快的速度赶到医院。原来是79岁的吴金玉大爷。费建文一边忙前忙后，协助医生救治老人，一边让居干联系老人的家人。最终，老人顺利进行了心脏手术。手术醒来后，吴大爷看到满头大汗的费建文，说的第一句话就是“你是社区的好书记、好主任，上次你留给我的电话号码，我一直装在兜里，没想到今天还真用上了。你比我的亲闺女还亲呐！”

　　在大山子社区，把费建文称为“闺女”的老人不在少数。费建文在家里是老大，但因为工作太忙自己家里的事经常顾不上。前几年，母亲去世，她总觉得对老人有一份歉疚，“想没到妈妈走得那么早。”从那以后，费建文就把社区的叔叔阿姨、大爷大妈们当成自己的亲人、自己的父母。

　　大山子社区居民对费建文的评价是：心细、腿勤。这个评价既是对她工作的描述，也是对她的充分认可。

　　社区里不管谁家有事，费建文都主动帮忙。尤其是辖区内228户残疾、空巢、低保、失独等特殊人群，费建文时时把他们的困难与需求放在心上。她在一个本子，专门记录着社区困难家庭的具体情况，谁该看病了、谁家又该走访了……一条条提醒着费建文定期关心、关注这些居民。每次走访，她都不忘说一句：“有事一定给我打电话，多晚都行。”

　　一次，社区一户残疾人家里发生了矛盾，还真在半夜给费建文打了电话。凌晨一两点钟，费建文一刻也没耽误，马上从家里赶到了社区，上门为这户人家劝和。和好后的一家人，拉着费建文的手，一个劲儿地说“添麻烦了，添麻烦了。”费建文笑着说：“我们是一家人，不说两家话”。当她回到社区居委会时已是凌晨3点钟。那一晚，她睡在了办公室的椅子上。

　　把提意见的群众当“上宾”

　　这天下午，费建文正在组织社区干部开会，一位居民闯进来，气冲冲的难听话随之而来，费书记不仅没有生气，还客气地迎上前耐心询问。

　　原来，煤气公司在25号楼外维修管道回填没有夯实，下雨后地基下沉形成一个坑，险些把这位居民绊倒。了解情况后，费建文和气地说：“您别生气，是我的工作没做到位，我们马上去处理，我先带您到医院检查检查好吗？”听到这话，这位居民的火气消了许多，说不用去医院了。

　　随后，费建文带领居干拉来两车沥青把坑填平了。虽然挨了骂，费建文说她没有报怨，相反，还应该感谢来反映问题的人，“如果这位居民不来说这事，也许还会有别人被绊倒。我是社区书记、居委会主任，社区服务不到位，应该冲我发火，居民们遇到不顺心的事来找社区，说明社区在大家心中有位置。”

　　广开门路听意见。费建文每天早上七点多都在社区里挨楼挨院地转，就是要亲耳听听居民们对社区工作的建议意见；她办公室的大门永远是敞开的，随时欢迎来访的居民。而且，越是提意见的人，费建文越把他当“上宾”。周大姐曾对社区意见较大，费书记先后三次主动上门沟通，得知周大姐的意见是缘于楼道卫生不好、楼下门禁破损、楼顶两边碎砖不安全等问题，连忙说“谢谢周姐提醒”，并马上协调进行处理。

　　周大姐也被费书记的诚意打动，表示：“今后社区有啥需要，您就发话，我随叫随到。”后来，周大姐真的成了社区的“忙人”，大事小情都有她的身影。

　　在大山子社区，像这样的“上宾”就有40多人，每年为社区提各类意见建议上百条。社区居委会副主任王萍说：“其实我们费书记也是急脾气，但是她从来不跟给我们提意见的居民起急，而且态度会格外温和。”

　　费建文经常提醒社区居干：“有意见的群众是送上门的监督员，不仅监督了我们工作，还给我们提供了问题线索，是求之不得的好事，大家要好好珍惜，积极鼓励，这样才能有更多的人给我们工作提醒帮忙。”

　　把社区能人当“宝贝疙瘩”

　　俗话说，人心齐泰山移。费建文认为：服务管理好一个社区，光靠社区领导和十几名居干是远远不够的，还必须建立一支过硬的社区志愿者队伍，让他们在居民自治和处理社区事务中唱主角、挑大梁。

　　大山子社区志愿者个个是能人。今年75岁的任贵芳担任社区第七党支部书记，退休前在同仁堂制药厂工作，她工作细心，组织能力强，费建文动员她担任了邻居矛盾调解员、环境卫生监督员、治安巡视员等职务。任贵芳的工作干得有板有眼，受到居民的普遍欢迎。任贵芳有时跟费书记开玩笑说：“我都70多岁了，您啥时批准我二次退休啊？”费书记知道她舍不得离开这个岗位，就顽皮地说：“任妈妈是终身制，永远也不退休！”逗得在场的人一片笑声，和谐共事的氛围令人陶醉。

　　与任贵芳一样，其他能人也被费建文的“亲情”打动，愿意为社区建设出力。正是因为有了众多志愿者骨干的带头参与，大山子社区形成了志愿者人数多、志愿者队伍多、志愿者活动品牌多的“三多”志愿特色。

　　提起这些志愿者能人，费建文如数家珍：“孙爱玲、高振强、焦文俊、周荷芬……这些能人是社区的宝贝疙瘩，社区各项工作都要靠他们呀！”

　　费建文把这些和谐促进员、楼门长、党员骨干等志愿者当成社区党委和居委会的左膀右臂，工作上紧紧依靠他们，日常生活上时时处处关心爱护他们，谁家有个大事小情她第一个到场，谁身体不好她陪着去医院看病，谁家有喜事她带头祝贺，谁过生日她给发手机短信祝寿……

　　加强志愿者队伍建设，使大山子社区各项工作如虎添翼，社区先后被北京市委评为第十一届思想政治工作优秀单位、被北京市委社会工委评为社会领域党建创先争优先进基层党组织、北京市先进居委会等。费建文本人也获得朝阳区优秀社工“金蜜蜂”奖和北京市“五一”劳动奖章。

　　端午时节粽飘香，欢乐和谐一家亲。酒仙人有着互帮互助的优良传统，更有着亲如一家的亲情。社区居干将连夜熬成的腊八粥送到居民手中。

　　把文化活动当“粘合剂”

　　大山子社区不少居民说：“我们的社区就像一个大家庭，费书记把我们这个大家算是‘过’和谐了”。居民为啥这样说？让我们看看这个“家”一年来节日活动情况，或许就会找到了答案。

　　5月26日，5名社区志愿者一大早就来到居委会，她们从早晨八点多开始，一直忙到11点半，包了300多个粽子，在小区内丽华快餐店煮好，然后由社区居干分成4个小组，入户慰问辖区空巢老人、失独家庭、重残人员等困难群众。这是大山子社区今年端午节“粽飘香、舞端阳、放梦想”系列活动的一部分。低保边缘户88岁的王爱英老人见费建文带队来看望自己，高兴地说：“闺女啊，这两天我想你啦，不用拿东西，只要来陪我聊聊天就行。”之后没隔两天，老人就让儿子给费书记打电话，说：“那天您走后老太太高兴了，结果迈凳子时，不小心把腿磕了一下，非要我告诉您。邻居开玩笑说她是故意的，就想多见见您。”老太太儿子怕费书记忙，还专门说没啥事。听到信儿，费书记放下手头的事，又专门去看望王爱英老人。

　　党员艾荣芬说：“这几年，费书记逢节就组织开展文化活动，虽然我们社区老旧，基础条件不太好，但是大家对社区的感情越来越深，正气也越来越浓厚。”

　　从年初到年尾，凡是节日社区必有活动。腊八节，举办“粥香情浓·心手相随·快乐成长”活动，与城市新居民品味幸福时光；春节，开展“我的社区·幸福的家”新春集会；正月十五，组织“文化繁荣兴社区·共度元宵享团圆”民俗灯谜会，感受中国传统文化魅力；此外，三八节、六一节、七一、中秋、重阳节……带有人情味的节日活动，就像一个个纽带把社区居民的心气紧紧凝集在一起。

　　费建文还组织开展经常性群众文化活动。儿童俱乐部暑期夏令营，组织孩子们学习剪纸，到部队体验生活，开展健身趣味活动，擦拭站牌志愿服务；组织社区科普知识讲座，引导居民关注食品安全，享受健康生活学习消防知识，增强法制观念；文化品牌老焦剪纸屋协助街道承办剪纸大赛，走进电视栏目，走校园、进企业，爱心义卖，举办讲座，使更多的人关注剪纸、喜爱剪纸，促进了中华民俗文化向年轻人群的传播和普及。这些文化活动的开展，凝集了社区建设的正能量。

　　费建文服务群众总是体现“亲情”二字，这恰恰是党“全心全意为人民服务”宗旨的体现。实践证明，谁掌握运用了它，谁就会得到群众的拥护和支持，谁的工作就会取得不一样的收获。（朝阳报）