顾磊深入小区开展疫情防控工作

　　“因当时我的健康宝异常弹窗回不了长沙，特别着急，多亏了咱们这位社工，谢谢啦。” 11月5日，12345市民服务热线接到一位长沙市民的来电，表扬东城区体育馆路街道法华南里社区党委副书记顾磊。因为不知道该找哪个部门送表扬信，所以他拨打了12345。记者走访发现，通过党建引领，社区的基层群众工作越来越得到群众认可。从11月1日至5日，短短5天，市民服务热线接到群众对全市各街道、社区的表扬和感谢电话就超过500个。

　　防疫、供暖一样不能落

　　11月11日记者来到了法华南里社区，采访这位被长沙市民感谢的社区工作者。一听到顾磊这个名字，他的同事告诉记者：“再等等，他还忙着，没回来呢。”近期社区工作繁多，疫情防控、供暖保障、垃圾分类......哪件都不能落下。

　　当日下午，记者终于见到顾磊。说起长沙市民的表扬件，顾磊回忆，这位长沙市民11月初来京，住在了辖区内的一家酒店，仅仅在北京暂住一天便要返回长沙。临走的时候却发现健康宝异常弹窗，无法乘车离京。

　　核实情况发现，因为他来京前途经河北石家庄，才出现了这个情况。“我当时赶快向街道防控办上报了情况，帮咱们这位同志预约了核酸检测，第二天早上6点结果就出来了，健康宝也恢复正常了。”

　　“嗨，这不就是我的工作嘛。”得知因为这件事自己受到了表扬，顾磊有些不好意思，他说这就是职责所在。聊起最近的工作，顾磊坦言“忙”。除了疫情防控外，供暖也是顾磊的心头大事。“今年冷得早，供暖也早，辖区内老旧小区多，不能让老人们受冻。”

　　为了能及时发现问题，顾磊提前通知小区的各楼门长、热心党员，大伙儿一起查缺补漏。11月10日上午，营房西街4号楼3单元的楼门长告诉顾磊，3单元从一层到六层，1门这一串暖气都不热，这些居民当中，年龄最大的已经95岁高龄。

　　顾磊赶紧找来老旧小区改造的施工方和供暖单位负责人，一起查找暖气不热的原因。问题当天就找到了，原来是供热管线老化，有砂眼，导致管线内的压力顶不上去。顾磊一边协调抢修，一边安抚居民。当日晚7点，居民家的暖气就有了热乎气儿。

　　不允许对居民说“不知道”

　　记者和顾磊聊了不少近期的工作，几乎每个案例他都提到了党员，“党建引领是我们工作的抓手，很多难题也确实需要发挥党员的力量才能解决。”顾磊说。

　　进入冬季，疫情防控形势严峻，社区居民近期有没有到过中高风险地区、是否已经完成疫苗接种，这些信息需要社区一一摸排核实。法华南里社区是体育馆路街道面积最大的社区，常住居民3000余户，社区工作人员却只有20余人，他们加班加点，凝聚各方力量，在3天内完成了6473人的信息摸排。

　　顾磊说，早在去年疫情出现的时候，社区就组织了党员突击队，街道的包片干部、社区工作人员、在职及退休党员纷纷参与，共同把好疫情防控关。经过以往的摸排工作以及第七次人口普查工作，居民对这些党员的面孔都很熟悉了，所以才能迅速完成新一轮的摸排工作。“我们这次上门不仅要核实信息，还要动员加强针的接种，我们社区在街道辖区内，日接种率一直排第一。”

　　“我觉得他其实特别适合做群众矛盾调解工作。”顾磊口中的“他”，是法华南里社区党员张晓羽。记者梳理发现，近期法华南里社区接到的表扬件不止一件，张晓羽也受到了居民的表扬，居民说让自己最感动的是张晓羽对工作一贯认真负责的态度。张晓羽牢记着社区的工作要求——“对居民讲话，不允许说‘不知道’。”居民提出的任何问题，都要根据首问负责的原则，发挥工作职能，帮居民排忧解难。

　　市民呼吁为他们“加分”

　　从一个社区拓展到全市的数据，记者粗略梳理发现，从11月1日至5日，短短5天，市民服务热线接到群众对全市各街道、社区的表扬和感谢电话超过500个。其中一些电话是因为社区及时解决了难题，另一些电话是专门表扬社区工作者的敬业。

　　对比更早的数据还发现，随着市民服务热线深入人心，今年以来拨打12345不为投诉而为表扬的情况越来越多，而且越是雨季、供暖季等难题集中的月份，表扬电话出现的频次就越高。

　　记者走访时还听到不少市民的呼吁，建议对社区的“接诉即办”考核机制进一步优化调整，为深受群众认可表扬的社区及社区工作者“加分”，“让辛苦忙碌的他们工作起来少一分压力，多一分动力。”