守护城市文明，构建社会诚信体系，志愿者一直在用行动展现。新时代文明实践志愿倡导“人人都是志愿者，人人都是受益者”，这是诚信社会的文明体现。在城市高速发展的进程中，志愿者一直是一个备受尊重的群体，无论是在区域经济社会发展，还是中关村科学城建设中，他们都发挥了不可或缺的作用。

　　在新时代文明实践志愿服务的大环境中，如何能够将志愿服务与诚信有效地结合，是一个值得探索的实践课题。有这样一支元气满满的，以温泉镇苏家坨地区志愿家庭为主要核心力量的志愿团——北京新玥志愿团（以下简称“新玥志愿团”），负责人王杞带领的新玥志愿团，从最初16个人，6组家庭，历经6年的风雨建设，扩大到如今拥有2支志愿团分队，合计700余人的大队伍。

　　6年的时光，这个团队完成了近百余项大大小小的以文明实践为核心，文化志愿服务为主的志愿服务项目，合计工时达到1.5万余小时，受众人群达到几十万人次。受众人群，从垂髫的幼儿到耄耋老人；从国内的各民族多领域伙伴，到国外的文化交流友人。风雨兼程的6年，诚信二字一直伴随着队伍的成长而不断深化。

　　新玥志愿团2分队，从2021年开始，以凤凰岭景区为核心，用有声演播文化宣传志愿服务的形式，吸收了来自天津、上海、广州、云南、山东等地的专业志愿者开展符合安全防疫，又能化整为零成为线上文化的志愿服务项目。新玥志愿团希望通过这些志愿者，用更符合社会发展，更科学的技术手段，将新时代文明实践志愿服务理念，及诚信志愿服务送到千家万户。

　　在志愿服务过程中，诚信是双方沟通的基础。有了诚信，才会衍生出信任，有了信任，志愿服务的行动才有可行性，服务的意义才能彰显，服务的结果才接地气，服务的目的就达到了，相关志愿服务也才能真正让受众人群体验到。

　　2018—2019年，结合中国传统文化素养，以及社会主义核心价值观宣传需要，新玥志愿团队招募的志愿者，都具有基本的志愿服务知识和培训技能。同时，结合“三山五园”的地理文化优势，志愿者们开始定期开展经典国学文化素养培训。该培训也成为向中外游客展示中国传统文化，宣传非遗文化的宣传服务过程。此外，志愿者们用自己的志愿服务换取了自己和家人同时了解、学习，以及体验中国优秀传统文化的机会；同时多掌握了一门展馆讲解的志愿服务技能。后续考虑到景区的特殊性，以及游客的来源，志愿服务又增加了讲解礼仪课程、普通话基本功辅导课程。志愿者一边学习提升文化素养，一边向游客提供讲解展示宣传，真正实现了“携手社区志愿家庭 倡导诚信志愿服务”理念的推广，让志愿者诚信的累计不再是纸片上、电脑中的数据，而是变得更加立体化，更有促进作用，切实推动了诚信志愿服务的探索和实践，并初步达到了良性循环。

　　  给志愿服务注入诚信、友善的基因，让其充满源源不断的动力，已逐渐成为人们的自觉追求。这是一种积极向上的正能量，催人奋进，震荡人心。

　　“以诚信志愿服务换取互动性更强、宣传力度更大的诚信回报福利活动，鼓励吸收更多的志愿家庭加入更多的志愿服务团队、项目，提供更优质的社区志愿服务。”——基于这样的志愿服务理念，王杞和她的北京新玥志愿团队在2019年至2020年恰逢推广耕读文化时，获得稻香湖景酒店的大力支持，与稻香湖非遗科学城携手，在属地果农、小毛驴农场的协助下，以“开笔礼”为开端，开展了为期一年的“耕读西山活动”。活动中，志愿者的服务热情大增，志愿服务效果良好。

　　此外，结合特殊时期疫情防控要求，北京新玥志愿团还积极开展了新形式的线上公益志愿服务项目。让志愿者在服务社区的同时，也能够享受到优质的公益课程和心理疏导服务。“为严格遵守疫情防控要求，我们转变了全新的志愿服务方式，在原有‘社区暖客厅’志愿服务项目中，探索更适合疫情期间、能够吸引更多专业人士参与的新型志愿服务项目。”王杞所说的新型志愿服务项目有一个特别好听的名字，叫“悦听·美好”。

　　“悦听·美好”志愿服务项目主要通过线上宣传的形式，围绕新时代文明实践志愿服务为核心内容，结合社会热点开展新文明、新风尚的宣传。项目从2020年开展至今，借助全国最大的专业音频分享平台，借鉴文化媒体数字化优势，开展综合性公益文化宣传，帮助老百姓心理舒压、健康生活。总计共开办了15个专辑，分享了传统文化及红色革命元素融合发展等内容。其中，结合社区新时代文明实践专辑2个，自编原创宣传志愿者专辑3个，大型公益原创普法宣传广播剧4个，在编广播剧2个。截至目前，音频作品已达1800余条，受众近9万余人次。

　　“现今，随着社会的不断发展，加之多媒体数字化综合运用在有声阅读、演播等服务行业的迅猛投入，人们对志愿服务的要求也呈现出碎片化、实效性等综合性需求。”王杞告诉记者，志愿团通过及时调整服务方式和核心内容，借鉴碎片化时间管理模式，将服务项目分解细化，让志愿服务发挥更大的效能。

　　此外，“悦听·美好”项目在开展过程中还联合第三方打造孵化了公益志愿者，在王杞的一步步摸索下，“公益孵化创业人才”项目逐渐建立起来。她通过学习借鉴市场的运作模式，开启了全新的志愿服务模式，不断寻找契机和资源，打造公益创业之路。目前，公益志愿者已进入有声演播专业领域开始创业，初步展现了“公益孵化创业人才”的理念。

　　“志愿服务活动其实是一个互助的过程，在帮助别人的同时让我也收获了不少。”王杞感慨道。2020年、2021年度海淀区诚信标兵；2020年度海淀区“海淀区优秀文明实践志愿者”；2020年“海淀区十大明星志愿者”等获得者……荣誉的背后凝聚着无数的汗水和付出，也体现着王杞对志愿服务无私的热爱。“我们也希望能通过新型志愿服务项目吸引更多、更优秀专业的志愿者一起参与到志愿服务项目中来。”王杞表示，志愿团将通过借助社会有影响力的平台，提供更精准的志愿服务，传递更多的社会热点、知识和文化。同时，也让志愿者的诚信回报形式更多样化、新颖。  

　　在社会信用体系建设中，对奉献爱心、帮助他人的志愿者群体根据服务记录进行激励回馈，在全社会具有非常积极的示范作用。“我们将继续携手社区志愿家庭，倡导诚信志愿服务，并持续稳定地开展有特色的志愿服务项目，吸引越来越多的人积极参与志愿服务，乐于帮助有需要的人，服务更多的人。”面对自己无比热爱的志愿服务事业，王杞信心满满。