赵红燕/供图
“如果用一个词评价自己，那么我首选的肯定是‘诚信’。在我的认知里，‘诚’就是真诚，我们无论做什么事情都要有认真、诚实的态度；‘信’就是知信、守信，做人要守住这条底线，真诚为先、诚信为本。”赵红燕作为海淀区旅游行业协会专职副会长兼秘书长，在2021年的海淀区诚信创建活动中被评为诚信标兵，她所在的协会也被评为诚信行业，而“诚信”则是赵红燕为人处世的第一标准。
十年历程 诚心诚意为民服务
赵红燕在担任副会长之前，曾在花园路街道1201社区担任10年书记兼主任的工作，社区工作十年，她用实际行动赢得了大家的信任和称赞，多次被评为海淀区优秀共产党员、优秀党务工作者。
“责任大过荣誉，使命胜于价值。我在工作中得到过许多的荣誉证书和先进模范奖状，但都替代不了这一闪光的称谓——党代表。”赵红燕说，党代表伴随她走过了10年历程，她始终坚信党代表来自于民，更要为民服务。
在社区工作的10年间，一颗诚心满腔真情，让赵红燕视为珍宝的就是记录着社区生活的一本党代表手册，里面记录着密密麻麻的社区生活往事。老党员秦锡民病情加重了，赵红燕赶到家里慰问，帮忙解决看病时上下楼的不便；志愿者刘锁柱巡逻时把脚崴了，赵红燕立即去家里探望，在最需要人的时候送去帮助和温暖；张桂英老伴在公园里突发脑血栓，摔得不省人事，赵红燕不仅把他送到医院，还垫付了医药费；寒风刺骨的冬日里，凌晨2点，空巢老人刘文礼家的水管突然爆裂，接到电话的赵红燕，仅穿一件单衣就跑到了现场帮忙。这些一件件琐碎、平凡、不惊天、不动地的“小事”，就是基层党代表的日常工作。
赵红燕说：“我们叫小巷总理，所管的事情包罗万象，在社区工作中要始终秉持真诚服务、诚信为民的态度。我还给我们工作岗位也起了一个番号叫‘993861’，‘99’指老年人、‘38’指妇女、‘61’指儿童。”
“红燕工作法”，一笑二诚三感动
2015年，赵红燕离开了社区书记的岗位，来到了海淀区旅游行业协会这个同样重要的舞台。从背街小巷走到高楼大厦，从小巷总理到海淀旅游行业协会秘书长，工作形式变了，服务对象变了，但对赵红燕来说，为人民服务的宗旨从来没有变过。
海淀区旅游行业协会包含饭店、景区、旅行社等七个分会，面对如此庞大且不熟悉的工作强度，52岁的赵红燕并没有退缩，她通过走访、学习不断完善自己，用很短的时间在行业中找到了自己的位置。
“在海淀区旅游业，提到我的名字可能好多人都不知道，但要说海淀旅游赵姐，大家都很清楚。大家都说海淀区有一个特别热情、特别愿意为人服务的赵姐。”赵红燕自信地告诉记者，十年的基层党建工作让她积累了很多宝贵的经验，使她的工作成果得到进一步提升。六年的协会工作，赵红燕还给自己总结了“红燕工作法”，即“一笑二诚三感动，四帮五促六服务”。实际工作中，她不忘初心、牢记使命，争做维护公平正义和公众利益的模范，争做诚实守信和争创一流的模范。
诚信为本 让旅客宾至如归
2019年疫情袭来，赵红燕第一时间加入疫情防疫物资保障组，将防疫物资和消毒产品发放至酒店，保障了公共场所的安全，并发动酒店经理捐款捐物，助力湖北，共筹资18万元。海淀区旅游行业协会也在以赵红燕为首的管理层影响下，深入持久地开展诚信经营活动，强化诚信监督机制，以诚信创新品牌，使协会持续快速发展，在奉献爱心的同时激发了会员单位的集体感和荣誉感。
“高起点、高层次，永远是企业服务社会，谋求发展的基本理念。在方便市民出行旅游，美化和规范城乡环境的同时，更重要的是向外界展示海淀文化和旅游的新形象、海淀城市文明进步的‘窗口’。”赵红燕说。为了确保创建活动取得良好成效，协会层层落实诚实守信承诺活动。不做虚假广告，各种消费明码标价；同行间恪守公平、合法的原则，积极维护旅游市场的正常秩序；保证旅客的消费质量，保证卫生环境良好，在旅游企业真正建立起一层对一层负责的创建机制，大大提高创建活动的成效。
在强调服务程序和规范到位的同时，赵红燕更着力于强化会员单位的服务意识，增强服务工作的主动性。为此，协会运用公众号等平台宣传典型事例，先后开展了“优质规范服务，文明礼貌待客”等一系列活动。“在实际操作中，我们倡导亲情化和细微化服务，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有宾至如归的亲切感受。”赵红燕说。
中关村皇冠假日酒店的经理李劲松说：“赵红燕秘书长作为行业的一个领头人，经常提供一些旅游行业的标准，包括一些信息，让我们之间相互能够有联系，包括各个方面的数据，酒店之间能够相互借鉴，相互学习。”
在赵红燕的心里，诚信是一个系统工程，更是自己的做人底线，在服务别人的前提下，首先要做好自己，赵红燕将坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众最关心的事做起，从让人民群众满意的事做起，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。“身为一名基层党员干部，我受党教育、培养多年，不能辜负党组织，也不能辜负群众对我们的期望。”赵红燕说。（记者 刘畅）
