社区（村）政务服务规范化全覆盖是北京市2022年重要民生实事项目，也是推进政务服务高质量发展的一项重点工作任务。
“今年我们社区服务站增加了更多的投入用于‘一刻钟政务服务圈’建设工作，我们有一张更详细的工作服务清单，里面包括残疾人服务、医疗服务、为老服务、失业再就业等项目，为居民提供更加全面的服务内容。”北京市海淀区学院路街道石油大院社区党委书记张腾宇介绍。
据介绍，以前在社区只能进行咨询，无法受理业务，居民想办事都得到街道的政务服务中心办理。学院路街道便民服务中心副主任马渝杰表示，如今，学院路街道统一服务模式，培训并配置了“全能社工”，加快推进社区政务服务规范化建设全覆盖，实现了居民办事少跑路。
截至目前，学院路街道已完成辖区内30个社区政务服务规范化建设工作，实现了100%社区政务服务规范化建设全覆盖，在服务站实行“综合窗口”服务模式，真正打通了服务的最后一公里。
“全能社工”保障“一站式服务”
学院路街道石油大院社区始建于1953年，内有科研院所4个，住宅楼41栋，平房区2片，是典型的集科研、办公、居住、文化活动为一体的综合型社区。“辖区内居民3920户，常住人口9118人。如何为居民提供更便捷、贴心的服务，是社区居委会一直努力的方向。”张腾宇说道。
采访中，记者遇到正在学院路街道石油大院社区做志愿服务的居民杨先生，提起大院社区服务站的工作人员时，竖起了大拇指：“社区事事关心我们，是真正为居民服务的。”
杨先生回忆说，“我之前因为缴纳社保和就业等问题，多次来到社区工作站寻求帮助。”因为身体残疾，有时候到服务站提出诉求时会情绪激动。在社区全能社工的帮助下，杨先生的诉求得到解决。
“充分理解，并且站在他的立场分析问题，多次协商，多方奔走，为他找到了最适合的解决方案。”石油大院社区“全能社工”孙萌暖心又有效的服务，不仅让杨先生认可了社区服务站、认可了“全能社工”，更是使杨先生身体力行，第一时间加入了石油大院社区志愿服务工作，“我特别愿意为居委会做点儿事情，因为这些工作人员是真的把我们的需求放在心上。”杨先生诚恳地说道。
“无论是以前，还是现在，我在这个岗位上，就要一心一意为居民办实事。今年上级还对我们进行了业务培训，作为‘全能社工’，我更希望在窗口工作中发挥出自己的作用。”孙萌坚定地说。
“我们‘全能社工’的培训，现在都已经完成。社区服务站现在有5名‘全能社工’，协助居民更好地办理相关事务，保证居民在社区能办理的事务‘一站式’办完，让居民少跑路、让数据多跑路，满足居民的各种办事需求。”张腾宇表示。
打通服务居民最后一公里
“以前，社区基本上只能进行咨询，无法受理业务，居民想办事都得到街道的政务服务中心办理。”马渝杰告诉记者：“今年以来，学院路街道通过召开动员部署会，统一服务模式，培训并配置了‘全能社工’，梳理出业务清单和办事指南，制作和发放标识标牌，开展了线上线下的培训指导；同时深入社区走访调研等多形式多举措加强街道和社区政务服务的沟通交流，发现和解决政务服务规范化建设工作中存在的难点和痛点问题，不断提升社区工作人员的综合政务服务水平，加快推进社区政务服务规范化建设全覆盖工作。”
同时，区政务服务管理局充分发挥党组织在服务中心、落实重大任务、推动经济发展中的政治引领、督促落实、监督保障作用，相关党员干部深入学院路街道政务服务一线，通过实际“验”、重点“帮”、全面“促”等方式，将为民办实事与体验服务相结合，深入走访调研与具体指导帮助相结合，收集整理和反馈问题与解决问题提升服务相结合，确保街道各社区政务服务规范化建设全覆盖。
随着学院路街道30个社区全部实现了政务服务规范化建设工作后，目前各社区服务站均推行“综合窗口”服务模式，安排“全能社工”提供政务服务，进行咨询、受理和帮办代办服务，让群众不出社区就能办成事儿，真正打通政务服务的最后一公里。（记者 景天）
