2016年春运已过半，据民航总局估算，春运期间民航旅客运输量将达5455万人次，同比增长11%，民航预计保障航班52万班，同比增长7%。航空旅客连年增加，倡导文明出行对维护春运秩序、保障航空安全越来越重要。春运期间，中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、海航集团有限公司、春秋航空股份有限公司这五家航空公司在三亚签署《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，合力对不文明游客采取限制措施。（2月15日，《人民日报》）

　　过去几年每逢长假，各种旅游不文明现象就会集中爆发，特别是国人在境外的不文明行为对国家声誉造成负面影响，引发舆论和国家有关部门的高度关注。旅游不文明现象，表面上看是部分游客道德修养的问题，但实际上却和大的旅游环境息息相关。它牵扯到景区的基础设施、规范引导以及与旅游业相关的城市建设、公共事务管理等诸多方面。

　　旅游不文明行为的改变其实质是个体对社会文明要求的一种反映表现。对每个人而言，在改变旅游不文明行为的过程中，内心要经过服从、同化、内化三个阶段。当文明行为真正成为个体坚定的价值认同，个体对文明行为的价值认知进入个体的核心认知层面，态度和行为的转变都进入持续稳定状态。至此，社会文明行为和个人文明行为相统一，文明素质和文明行为相统一。

　　因此，要明确规范、明示奖惩，培育游客对文明的判断力，使其让自己的行为符合旅游目的地的规范和习惯，符合公众普遍认同的社会公德。同时，政府要加强与旅游者的沟通，通过各种公益广告、公益活动、发放以文明旅游为主题的纪念品等多种形式，向旅游者说明不文明行为对他人的伤害，从而得到旅游者对文明行为的认可。

　　当旅游者到达陌生的环境时，常常会陷入无所适从的状态，这种情况下，如果旅游行业内部能够不断进行文明服务的提升，那么旅游者不仅能够在旅游的过程中体味、感悟文明，而旅游业巨大的联动效应必将对社会其他部门产生积极而深远的影响。

　　现在，除了各种奖惩，春秋航空邀请旅客进入以当日航班号命名的微信群，及时发布航班信息提醒，与乘客良好互动，有效降低了春运游客误机率，推进文明秩序的建立；东方航空在春运前夕开通“E证通”服务，并试行“自助行李托运”服务项目，考虑到节日期间家庭出行的旅客偏多，他们在自助值机设备上开通“家庭办理”模块，节省旅客排队等待的时间，分流旅客保持文明秩序，等等。这种文明服务帮助旅游者在心中树立文明标杆，值得称赞。而文明旅游关系着国民文明素质的整体提升，是一项持久工程，则需要社会各界的不断的共同努力。（魏颖）