去市行政服务中心办事时，已近下班点。办社保、交电费的两个窗口，还有10多人在排队。或许觉察到了大家的担心，工作人员连声承诺“办完所有人的业务再下班”，让人们安下心来。（2月5日，《人民日报》）

　　服务窗口是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部门，是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。一个个为民服务的小窗口展示了党和政府的“大形象”，体现的社会发展的“大文明”。准点上下班是按规定办事，无可厚非，但如果牺牲自己的下班时间去体谅快下班了还排队办事的人，则是以人为本的典范，心里真正装着老百姓，体现的是政府部门优良的作风、优质的服务。

　　比起“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，办事程序简化、服务承诺公开、办公环境良好，这样的窗口自然让人感到温暖，老百姓也自然喜欢。为改进服务方式，整合服务职能，许多地方还建设了具有综合服务职能的办事大厅，开设十几个服务窗口，实施一站式、一条龙事项办理。工作人员主动引导，答疑解惑，态度耐心，办事细致，不让群众“跑空趟”，受到老百姓的广泛赞誉。

　　把服务窗口敞开，实行阳光政务，开展优质高效廉洁服务，是建设服务型政府的内在要求，更是基层和群众的热切愿望。一杯热水、一句问候、一个笑脸，流露出亲切感情，洋溢着时代文明。打造为民服务窗口，文明管理是基础，规范服务是关键。笔者认为，文明就体现在各窗口能够积极把工作具体化、细致化，要让文明服务成为习惯，进而形成风气。

　　电子触摸屏、查档专用机、各类宣传资料、饮水机、老花镜、报纸杂志、雨伞雨衣等便民利民服务设施逐渐出现在服务窗口，营造了温馨舒适的办事环境。随着科技发展，窗口服务也与时俱进，同时倒逼政府部门服务质量提升，服务能力不断加强。

　　勤学勤练是基础，窗口服务才能精准高效。通过学习相关政策文件、业务知识、文明礼仪等，将不断提高窗口服务人员的行业技能；通过勤于练习，将有助于提升窗口服务人员对行业技能的熟悉程度和运用技巧，以提高工作效率、提升服务质量。

　　同时，以制度建设为约束，让政务审批在阳光下运行，将每个窗口所承担的审批事项、审批流程、服务内容、办事依据、所需资料、承诺时限、收费标准、监督渠道等内容全部向服务对象公开，让服务对象看得到、读得懂，办理更畅通。

　　总之，窗口单位是群众感受政府作风好坏的重要场所。如果每个窗口服务人员都能用“职业道德的诚信、社会公德的文明、家庭美德的温馨、个人品德的善良”开展个性化服务，将会让每位服务对象都能体会到温馨与和谐。只有以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，这样窗口才会亮起来。（魏颖）