近日，皂西社区居民代表将一面写着“为民解忧心系百姓”的锦旗送到了北下关街道办事处。“太感谢街道了！原来每逢大风或强降雨天气，时常会发生树枝折断掉落，甚至还有倒伏的隐患。现在，我们再也不担心了。”原来，北下关街道皂西社区内部分“年岁颇大”树木缺少修剪，树冠过于茂盛，对小区居民的生活造成很大影响。街道市民诉求处置中心工作人员发现这一情况后，第一时间协调应急队，调派升降机对小区树木进行修剪，切实解决了困扰居民的隐患问题。

　　北下关街道紧密结合实际工作面临的重点难点问题，把“我为群众办实事”作为破解“接诉即办”难题的钥匙，领导主动带头发动全体党员干部，人人参与办实事，主动深入基层社区，真实了解掌握群众的“急难愁盼”，变被动接诉办理为“未诉先办”，主动作为，真心实意地为人民群众排忧解难。

　　下基层办实事 攻坚克难齐参与

　　走进北下关街道柳北社区，时常能看到社区党支部一行人的身影。“上下坡台阶的最后一节由于塌陷原因，比别的台阶窄，居民下楼时容易踩空，存在安全隐患。”第四党支部书记在日常巡查中发现，北下关街道大慧寺21号院2号楼门前台阶严重影响了居民的出行安全。发现问题后，社区党支部便第一时间与物业的工作人员对接，对台阶进行修缮。“街道将台阶最后一节抹成斜坡并延长，出门终于不用担心走路摔倒了。”路过的居民纷纷竖起大拇指，对第四党支部和物业的修缮工作表示肯定和赞扬。

　　“想为居民办实事，就要从居民身边做起，从点滴做起。北下关街道主要领导自觉从自身做起，积极主动带头深入基层社区进行调研，现场了解社区和居民的诉求情况。”北下关街道相关负责人告诉记者，街道还在上园社区专门召开了“接诉即办”工作专题研讨会，针对社区内现有的居民反映的雨天房屋漏水和老楼电梯安装这两个难点问题，现场进行研究，拿出解决方案；街道主任多次组织城市管理办公室和综合行政执法队人员对“接诉即办”中存在的突出问题进行集体会诊，破解重点难点问题；规定其他班子成员每周不少于5次到负责的包干片区进行走访调研，帮助解决实际问题。

　　同时，北下关街道积极发动在职干部党员人人参与，以钉钉子精神狠抓落实，列出“我为群众办实事”实事好事清单，限期解决完成，确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。截至目前，北下关街道重点民生项目清单共53项，已完成51项；党员领导干部实事清单11项全部完成；基层党组织实事清单9项全部完成；驻区单位实事清单9项全部完成。在职党员做实事办好事完成135件。

　　民有所我有应 主动作为解难题

　　近日，高粱桥斜街甲18号的业主凤先生反映小区附近建设工地因为施工进度紧赶工期，于夜间偷偷施工，影响了家人的正常生活和学习。

　　“我每次拨打热线电话，综合行政执法队的工作人员都能第一时间到达现场。投诉解决后，他们至少留在工地大门口半小时，确保施工单位真的停止施工才离开。”凤先生告诉记者，“综合行政执法队的工作人员也并不是采取简单的行政处罚方式，而是多次耐心细致的为施工方讲解相关法律法规。通过耐心倾听举报群众诉求，细致入微地进行沟通交流，最终找到了施工单位和群众利益的最佳平衡点，合理解决了夜施扰民问题。”

　　北下关街道综合行政执法队的温情工作法，赢得了凤先生的信任和赞扬，主动送来了锦旗和感谢信，夸赞综合行政执法队做到了真正的“公正廉洁为国为民”“公正执法热心为民”。

　　为将“我为群众办实事”落到实处，北下关街道要求机关各部门和社区干部认真倾听民声，了解民意，做到“民有所呼，我有所应”。面对群众反映非京籍适龄儿童入学和农民工工资支付等问题，街道民生保障办公室认真落实“七有五性”工作要求，聚焦基本民生问题，着力解决群众所需所想，严格按照“四证”审核标准开展辖区非京籍适龄儿童入学联合审核工作及非京籍儿童转学相关工作，保证非京籍适龄儿童入学权益。并定期召开地区建筑工地保障农民工工资支付部署工作会，统一思想确保工资支付到位，保障地区和谐劳动关系。

　　接即办诉前解 拓展诉求新渠道

　　“接讯即办”工作中的承办量和解决率是压在基层承办干部肩上的沉重压力和责任。

　　据记者了解，北下关街道6月考核期案件总承办量1197件，7月总承办量为999件，环比下降19.81%；6月考核期原始响应率为98.04%，7月响应率为98.76%，环比上升了0.72%。数字变化的背后，反映的不仅仅是工作量趋势，同样折射出了大家的辛勤付出。

　　“我家里的座机电话总是无缘无故断线，快来帮我看看吧。”近日，北京交通大学社区东校区的吕阿姨焦急的拨打了12345热线电话求助。通过进一步了解得知，吕阿姨年近八十，身体欠佳，而孩子又住得很远，不经常回来，老伴只会使用座机电话联系家人以及拨打急救电话。社区工作人员在了解这一情况后，多次联系联通客服等有关单位，经过多方排查，发现是由于联通光纤入户的原因意外切断了吕阿姨家的电话线路。随后，社区工作人员又继续督促维修事宜，直到修好。“工作人员干活特别负责，前前后后整整忙活了一天，连水都没来得及喝一口，真是活雷锋！”社区工作人员认真负责的工作态度，深深地感动了吕阿姨一家。

　　北下关街道积极树立“未诉先办”的工作理念，教育和引导广大干部以应民心、会民意、解民忧、敢担当、快作为的工作作风，有效解决了居民的烦心事。此外，为了降低诉求案件总承办量，街道除要求工作人员认真应对进行处置外，还积极拓展居民诉求新渠道，建立便捷、高效的市民反馈途径，将辖区内的各种便民热线和各部门、社区相关负责的电话进行汇总，开通便民热线直通车，在“互动北下关”公众号和各社区信息平台上进行置顶公布，方便群众零门槛反映诉求，力求达到“群众随手一按，问题交给我办”效果。（记者 叶林茂）