自学党史、办实事主题教育开展以来，永定路街道政务服务中心将优化政务服务模式作为“我为群众办实事”的重要内容，打造永定路政务服务新品牌，以品牌化的管理，推进政务服务能力的提升，为办事居民、企业提供便利，为市场增添活力。

　　优化政务服务窗口

　　“我年纪大，腿脚不便，多亏你们上门帮我办理手续，给我讲解政策，事情办得非常顺利。”居民李师傅申请了一套公租房，想要申请公租补贴，但因为他年龄较大，出行不便，无法到现场办理领取补贴登记手续。在李师傅将情况反映给政务服务中心工作人员后，工作人员立即协调社区上门对老人的身份证、银行卡和租房合同进行拍照并上传至系统，很快就帮助他完成了所有的手续。

　　2020年，永定路街道政务服务中心在全区首创推行延时服务，实行“3.5+1”服务，即工作日增加服务三个半小时，周六全天服务，成为海淀区首家推行“延时错时服务”的街镇政务服务大厅。

　　2021年，永定路街道政务服务中心在完善延时服务制度的同时，深入探索老年人专用窗口、入户办、网上办等便民服务，优化入驻各科室退役军人服务、社会救助、残联、计生等窗口的业务合作，优化管理格局。捋顺前、后台审批流程，进一步梳理事项清单、简化工作流程，确保做到群众办事“一网、一窗、一次”。

　　据了解，为了让政务服务更暖心，更贴近居民的需求，永定路政务服务中心创新开发窗口服务的各种新模式，打造了代购药品、社区政务服务窗口标准化建设等一系列有特色的服务品牌。

　　开展特色为民服务

　　“来街道政务服务中心办事时，看到工作人员的工作服跟其他地方的不一样，柔和的粉色工作服配上他们热情的服务，让我感觉办事更加舒心了。”办事居民张女士来到永定路街道政务服务大厅办理业务后说道。

　　原来，从2021年7月份起，永定路政务服务中心的工作人员每周五，都会穿上印制了统一标识和LOGO的粉色文化衫迎接办事居民前来办理业务，不少居民看到这种轻松愉悦的办事环境纷纷点赞。

　　“定制文化衫一方面是为了提升服务窗口形象，激发窗口人员的服务意识，激励大家永饱满的热情和真挚的心为办事群众提供更好的服务。一方面也是为了放松工作人员心情，让大家可以再一个愉悦的氛围中进行工作。”政务服务中心相关负责人介绍。

　　下一步，永定路街道政务服务中心还会围绕周五文化衫这一主题，拓展更多的便民、利民活动，争取为办事居民提供更加优质的服务。

　　除此之外，永定路街道政务服务中心建立健全各项规章制度，定期开展了业务培训，知识竞赛、周例会、我与办事群众间的感人故事宣讲等活动，树立优秀典型，带动工作人员不断提升窗口服务水平，提高学习意识，扎实业务基础。

　　据了解，一直以来，永定路街道领导班子高度重视，深入开展政务服务体验月活动，班子成员担任办事居民或办事工作人员，开展全流程政务服务体验。在体验中，找到服务短板，及时纠正，确保为办事居民提供更贴心的服务。

　　工作中，永定路街道政务服务中心还鼓励广大党员干部发挥模范带头作用，要求窗口的党员同志统一佩戴党徽，向办事群众“亮身份、亮承诺、亮标准”，遇到棘手问题，主动担当，主动办理，让群众在办事过程中更舒心、更踏实。（记者 叶林茂）