近期，神州信息荣获信创服务15个计算机软件著作权登记证书。其中，神州信息信创智能服务保障平台，以自有知识产权的神州信息IT服务管理系统V5.0为支撑底座，搭建数字化管理平台，为信息技术应用创新服务提供运维支撑保障。
实现信创运维服务闭环管理
作为我国最早投身信创事业的金融科技企业，神州信息顺应行业发展趋势，完善信创生态体系，致力于为用户带来稳定、高效、可靠的金融科技运行环境，助力国家信创战略实施。记者获悉，由神州信息承建的“海淀区智慧政务平台”自上线运行以来，受到了用户一致好评。作为海淀区三大信息化平台之一，该平台通过标准化的全流程业务流转，初步整合了“老年优待证”“残疾人生活补助”等41个民生服务事项，真正实现了“就近受理、同区通办、联动审批、通办通结”，把服务送到了百姓家门口。
“我们通过搭建数字化管理平台，为信创服务提供服务保障。包含信创智能运维门户、信创体验式运维服务、信创全栈智能监控管理、信创运维自动化管理、信创配置管理、信创运维服务管理6大功能模块，提供一体化信创智能运维服务解决方案。”神州信息服务BG信创解决方案部总经理谭志坚介绍。
同时，信创智能服务保障平台为信创行业客户、产品最终用户、信创生态合作伙伴、信创服务工程师提供一体化、一站式的服务管理平台和业务管理平台，借鉴业界成熟的服务管理流程和运维服务规范，通过信创服务过程的四个统一（统一呼叫中心接入、统一监控告警、统一运维管理、统一调度），实现信创运维服务闭环管理，为开展信创服务质量评价、服务改进升级、运维知识积累奠定基础。
助力海淀实现“智慧政务”
“神州信息在‘海淀区智慧政务平台’项目实施过程中创新性地采用‘厚平台、微应用’模式能够实现‘统一资料管理’和‘统一网上申办业务’功能，还增加了‘办事智推服务’和‘办事智囊服务’。对公众而言，平台能够根据其办事记录，自动推送其可能需要办理的业务到公众渠道的个人信息中心。而对于政府工作人员来说，平台能够为其提供办事智囊服务功能，工作人员在遇到问题时，可查阅办事智囊，快速定位办事方法。”谭志坚说。
多年来在“大数据”领域的核心技术优势，神州信息建成了全区统一的政务服务资源数据中心。不仅完成了包括审批业务库、用户库、业务标准库等庞杂数据库的建设，实现了对用户信息、业务标准信息、业务办理信息等的统一存储、备份和共享；还增加了将超期预警以及投诉评价信息由平台统一传给监察系统的功能，同时还拓展了网上服务渠道，达到了统一管理的目的。“接下来，我们还将不断完善功能，扩大服务种类，为海淀区智慧政务服务保驾护航。未来，我们计划采用先进的AI人工智能、大数据、自动化运维、知识图谱等技术，提升信创运维服务水平，保障信创运维服务达到全国领先水平，为海淀区的高质量发展贡献力量。”谭志坚说道。（记者 李翊铭）
