近日，王先生从家出门不到10分钟，就走进了苏家坨镇北安河社区服务站。一进门，北安河社区“全能社工”王宝京就询问着对方需要哪些帮助，随后指引着王先生到窗口办理业务。
“我是来给孩子办审查函的。”王先生说到：“现在到家门口的社区服务站就能办理业务，真是太便捷了，而且办事工作人员又热情，服务效率还高，10分钟我的业务就都办完了。”
在今年区政务服务管理局开展的全区各社区（村）政务服务规范化建设工作中，苏家坨镇北安河社区服务站完成了规范化建设，这也是苏家坨镇21个社区、村开展政务服务规范化建设工作的缩影。截至目前，苏家坨镇已实现服务规范、基本制度健全的“一刻钟政务服务圈”全覆盖，通过打造“五心”服务，不断提升群众办事的便捷度和满意度。
“全能化”社工
服务群众更高效更便捷
“刚才居民过来为亲人办理相关的函调证明，我们按照流程，在对方出示了所需的证件后，很快就完成了证明的办理。”王宝京介绍：“我是7月首批上岗的‘全能社工’。今年，苏家坨镇为我们进行了系统性的培训，使我们能更专业、高效地为居民提供服务。”
“北安河社区辖区面积几乎占苏家坨镇面积的一半。包括北安河、南安河、周家巷等七个行政村未拆迁的非农业人口，以及部队家属院、商疗家属院等地的常住居民，有900余户，超过2000位居民。”苏家坨镇北安河社区党支部副书记陈旭颖告诉记者：“今年，在社区政务服务规范化建设工作中，我们首先选出5名工作人员进行了专业的培训，打造‘全能社工’。同时，我们还提升了服务站的硬件水平，让居民能更便捷地咨询、办理业务。”
按照政务服务窗口人员的行为规范要求，北安河社区服务站在区、镇的支持下，建立起一支高素质的“全能社工”队伍，通过细心、热心、耐心、贴心、爱心的“五心”服务，得到了前来办事群众的一致肯定。
“六统一”标准
优化政务服务效能
连日来，苏家坨镇稻香湖社区、前沙涧社区等多个社区、村开展了“自采暖补贴不出社区、村服务站”活动，为退休的老人办理清洁能源分户自采暖补贴。“很方便！社区里就完成了补贴业务。”一位前来办理自采暖补贴的居民笑着说。
在前期2个社区、村试点开展社区服务站规范化建设的基础上，今年，苏家坨镇按照要求，对全镇的21个社区、村全面开展了政务服务规范化建设工作明确了各社区、村“全能社工”的人员培训、配备搭建了政务服务体系框架，梳理了28项社区、村延伸事项，以及制定了相关的业务办理流程，全部按照“六统一”（统一功能、统一规划、统一标识、统一设备、统一资料、统一管理）标准建设社区政务服务站。目前，全镇的社区、村政务服务站规范化建设全覆盖工作已全部完成。
让居民不出社区（村），就能办理更多业务；让居民少跑腿，“全能社工”一站式服务、开展更多的帮办代办业务。苏家坨镇正在通过优化社区（村）政务服务站的服务效能，规范服务标准，提升服务质量，实现群众办理事项多元化、政务服务“零距离”。（记者 景天）
