窗口工作是连接群众和政府部门的重要平台，既要让办事群众感受的窗口人员的热情和温暖，更重要的是要依法依规，将好的政策落实在人民群众身上。日前，永定路街道便民服务中心联合区政务服务管理局相关部门举办2022年度第八期政务服务体验官活动，邀请3名体验官体验街道便民服务中心办事流程，从体验过程中发现问题、收集建议，提升办事服务能力和服务水平，为街道建言献策。
“体验官”提建议
落实提升优化办事流程
“您好！我想咨询一下困难残疾人临时救助怎样办理？”永定路街道便民服务中心邀请“体验官”到中心体验办事服务，3名体验官首先通过扫健康宝进入街道政务服务大厅，体验了从叫号机领号到综合窗口咨询办理困难残疾人临时救助等事项的全流程政务服务。随后，参观了政务服务大厅的服务设施以及运行情况，体验了社会保险自助查询和打印服务。
现场体验结束后，体验官们与工作人员进行了集中座谈，交流体验心得，并对街道完善改进政务服务质量提出了相关建议。“永定路政务服务中心的窗口服务亲切周到、政策咨询和讲解专业清晰、业务办理流畅高效，实实在在提供了高质量服务。”大家纷纷说道。“在疫情防控常态化的大背景下，希望街道可以进一步加大线上政策宣传力度，持续提高后台各部门协同办事效率，为企业群众提供更加优质服务。”体验官表示。
下一步，永定路街道便民服务中心将认真听取体验官们提出的意见建议，落实提升，以新政务服务大厅的建设为契机，完善相关服务设施，优化办事流程，为居民提供更加优质的服务。
讲清楚办细致
立足岗位争当“螺丝钉”
窗口工作是服务群众、与群众距离最近的岗位，在便民服务中心办事，必不可少的就是要接触工作人员，马客卿就是一位让群众感受温暖的窗口工作人员。
随着2019年区属永定路街道成立，党员马客卿也加入了这个光荣的集体，现在主要从事城乡居民医疗保险、城乡居民基本养老保险、社会救助受理等工作。马客卿办理的每一项业务，都是与居民生活息息相关的大事，务必要做到高度重视、依法依规、高效落实。
马客卿来永定路街道之前，只接触过社会救助业务，对城乡居民基本养老、城乡居民医疗等业务没有过多了解，特别是无档案缴纳社保和外埠户籍人员延期缴纳社保业务，涉及办事群众的城镇职工养老保险和城镇职工医疗保险等险种，对于社保新人的他来说，无疑是一次考验。为此，他向同事学习、向兄弟单位学习、向上级指导老师学习，一点一滴地将政策和办事流程转化为办理方法。
在工作过程中，来政务服务中心咨询办理业务的群众，大多对政策的名称、内容、可以享受的权利一知半解，有的群众会带着自媒体的信息来咨询问题，因此马客卿不仅要把群众要咨询办理的事件讲清楚、办细致，还要对其他业务多问一句，多说一点，让群众实实在在地感受到政策的温暖。细致周到的宣传引导工作，得到了广大居民的认可和感谢。
好的政策，只有切切实实落实在群众身上，才能发挥其作用。在窗口接待群众咨询社会救助问题时，马客卿会详细了解群众的家庭经济状况和现实需求，对于群众在个人缴纳社保、就医等方面的问题，提供政策讲解，对于群众在住房保障方面的问题，马客卿也会与负责住房保障的同事积极沟通，方便群众全方位了解可以享受的政策帮助，尽可能解决群众的困难。
站在新起点，阔步新征程。永定路街道便民服务中心将把认真学习贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，坚定信心、同心同德，埋头苦干、奋勇前进，着力提升地区居民的幸福感、安全感和获得感。（记者 李洪亚）
