“我家管道漏水了，麻烦赶紧让维修师傅过来看看……”“每天都能看见保洁人员将楼宇入口、电梯、办公场地等区域进行消杀打扫，非常安心……”物资配送、垃圾收集、快递派送、清扫积水等工作，是北京海房物业管理有限公司所管辖的“繁琐小事”。就是这样一桩桩、一件件不起眼的“小事”，帮助海房物业架起了民意“连心桥”。
让诉求“落地有声”
最近，花园路街道授予了海房物业月季园项目部“2022年接诉即办优秀物业单位”荣誉称号，用以表彰一年来月季园项目部积极配合街道的工作，并有效落实“接诉即办”各项工作。
接诉即办是一项实实在在的民生工作。如何精准做好诉求工单的接收、分派、协调、回复和跟踪反馈工作，确保工单及时承接流转，案件得到快速响应更是考验企业履行职责的执行力。
记者向海房物业相关工作人员了解到，近年来，在接诉即办领域，海房物业充分结合月季园、志新等项目部所管辖的老旧住宅小区的主要特点，与所属街道、社区开展深度合作，持续深化党建引领接诉即办机制，坚持民有所呼、我有所应，利用社区党建协调会、民情议事厅、社区伙伴计划等多个平台，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，得到了群众的热切拥护和广泛赞誉。
发挥职能优势推进未诉先办
“不论是否假期，民情议事厅和物业项目部都有人，您有问题随时给我们打电话。”同样，就在最近，中关村街道科源社区将一面绣有“鼎力相助伸援手，携手共建皆有情”的锦旗赠送到海房物业党支部，感谢党支部在关键时刻冲锋在前、迅速行动，协助社区开展相关工作。
海房物业工作人员称，正是有着党支部的引领作用，在特殊时期，海房物业能够及时高效地发动项目部员工，自发组建起志愿者队伍，切实为社区各工种服务提供力所能及的帮助。
据悉，近年来，海房物业在接诉即办上优化接单、处理、反馈、回访、申报等业务流程，形成完整的工作闭环。值得一提的是，海房物业还充分发挥“红色物业”品牌影响力，积极倡导公司下辖项目部参加“社区党建协调会”工作、社区治理建设等。特别是在房屋修缮、停车问题、垃圾分类、治安值守、区域协调共建等工作上，努力发挥职能优势，推进未诉先办。
民意即是指令，民心即是赞誉。一个个创新做法、一次次暖心服务、一桩桩惠民实事，是海房物业用默默的付出，不忘初心的使命担当，为居民业主遮挡“风雨”，用行动和坚持与属地街道社区携手同心，以实实在在的成效增强着群众的获得感、幸福感。（记者 阚丽丽）
