“去年，我们家因为建新房，未安装煤改电设备，这不入冬了，房子建好了，可是煤改电设备一直未安装，我想咨询一下什么时候能给我们家安装？”10月13日，康庄镇马营村村民黄润泽大爷拨通了“12345”市民服务热线，反映“煤改电”供暖诉求。

　　“煤改电”是改善民生、改善环境的重要抓手。康庄镇接诉即办办公室在接到市级平台派发的工单后，按照“一单三派”原则，第一时间将工单派到具体工作分管领导、相关工作科室以及包村干部手中，并随即走访了黄大爷家，现场协调解决。

　　据康庄镇新农村建设办公室主任郭进介绍，康庄镇新农村建设办公室已经于今年9月中旬，按照区农业农村局清洁能源改造工作的总体部署，向各村下发了通知，要求各村于9月底完成2019年由于农户自身原因造成的未及时安装煤改电设备的上报工作。同时，也根据各村上报情况，及时联系评估公司进行评估，对符合安装条件的责成监理公司及设备安装公司，进行煤改电设备的安装工作。为确保居民正常取暖，预计10月底前全面完成安装工作。

　　10月13日14时，记者跟随康庄镇相关领导、新农办工作人员、包村干部以及设备安装公司工作人员一起来到黄润泽家中，现场察看了他家房屋状况，经检查确认，符合煤改电设备安装要求。“您放心吧，您家现在房子建好了，门窗、水管等已经安装，符合煤改电设备安装条件，我们与安装公司协调后，保证尽快给您安装完成。”郭进说。

　　从接到工单，到工作人员上门解决仅用半天时间，高效的办结速度赢得了村民由衷称赞。“镇里这么快就帮我把问题解决了，真是太好了，再也不用担心没有取暖设备了，这个冬天更暖和了！”黄大爷激动地说。

　　康庄镇对“接”的主动，“诉”的受理，“即”的时效，“办”的质量，不遗余力、精益求精，有效打通服务群众“最后一公里”，让群众得到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

　　“下一步，我们将继续把接诉即办工作作为落实‘七有’‘五性’的重要抓手，切实解决群众烦心事、揪心事，用‘接诉即办’体现使命初心，用实际行动践行为人民服务的承诺。” 康庄镇党委副书记鲍海洋说。（延庆报）