【聚焦创城】

　　本期摘要:

　　祁金利、刘瑞成调研我区窗口行业创城工作

　　我区开展创城万人大清扫志愿服务活动

　　我区召开公共设施学雷锋志愿服务站部署会

　　我区举办“迎冬奥、助创城、倡环保、送温暖”捐赠活动

　　区迎检自查实地考察点位问题集中

　　城管执法局召开创城迎检工作部署会

　　张家口市文明办同我区文明办就创城工作进行交流

　　祁金利、刘瑞成调研我区窗口行业创城工作 11月21日、22日，区委常委、宣传部部长、创城委常务副主任祁金利，副区长、创城委副主任刘瑞成先后到我区3家三星级宾馆、3家二级医院、2个集贸市场调研全国文明城区创建工作。先后到中银宾馆、八达岭温泉度假村、大城堡、区医院、区中医医院、区妇幼保健院、恒生、日上市场，实地查看氛围营造、环境卫生、无障碍设施、行业规范展示、投诉处理机制、控烟等工作，针对窗口从业人员服务态度、投诉处理机制，现场进行了抽查，并对检查中发现的问题，进行了现场指导。

　　祁金利要求：一是高度重视，严格落实。各责任单位要严格依照测评体系实地考察点位要求，进一步加大窗口行业环境整治力度，清除卫生死角，保持干净整洁的服务环境。二是深入排查，解决问题。采取有力措施，突出解决占用盲道、消防通道等秩序混乱问题；各窗口单位要认真整改，规范从业人员文明用语，礼貌待人；要建立高效的投诉处理机制，强化顾客至上意识，耐心、虚心接纳每一条投诉建议；强化职工主人翁意识，熟知熟背社会主义核心价值观。三是增强责任感，树立口碑。窗口服务行业代表延庆的形象，各窗口服务单位要积极行动，主动作为，要有时不我待的紧迫感，解决窗口行业中突出的“钉子”问题，以全新的精神面貌迎接创城检查。同时，要借创城之机全力提升窗口服务行业的服务水平，树立在老百姓心中的口碑，打造我区窗口服务行业的新亮点。（创城办 孙江涛）

　　11月25日，我区开展创城万人大清扫志愿服务活动 为进一步巩固前一阶段创城工作成果，强化每月最后一周周五“创城万人志愿日”开展创城志愿服务活动的意识，25日全区各单位12000余人以各种方式参与到“大清扫”活动中，社区、乡镇、学校、机关、社区志愿队结合各自工作特点，通过打扫街道、社区、学校卫生死角，清除小广告，擦拭公共站台、自行车租赁站，打扫道路积雪，清扫办公室等方式，在全区营造“环境优美、秩序优良、服务优质”的浓厚氛围，以良好的城市面貌迎接中央文明办对我区创建全国文明城区的各项考评验收工作。通过此次活动充分展示延庆良好的市民文明素质和城市综合实力，为明年创城决胜之年打下良好基础。创城办派出6个督查组对全区各单位的志愿服务情况进行了督查，反馈结果：志愿服务情况整体良好，各单位志愿服务意识强，准时到岗，参与人员热情高，行动积极。（创城办 孙江涛）

　　我区召开公共设施学雷锋志愿服务站部署会 区图书馆、文化馆、地质博物馆、科技馆、青少年活动中心、平北教育基地、规划馆等单位参加会议。会议强调：一是要结合工作，突出自身特点，建立志愿服务站，制定志愿服务规章制度、标识牌，并在醒目位置悬挂，设立志愿服务咨询牌。二是要结合行业特点进行志愿者招募，充分了解志愿者的知识、技能等信息，发挥优势，协调老党员、老干部、老教师、老学者等社会公益人士的力量提升服务水平。三是要有专人负责志愿工作，建立档案，记录志愿时间、效果等信息，做好志愿服务的组织、管理工作。四是要积极拓展志愿服务范围，不断拓展志愿服务领域，扩大覆盖面，提高志愿服务的美誉度和影响力。（文明办 时阳）

　　11月24日，我区举办“迎冬奥、助创城、倡环保、送温暖”捐赠活动 本次活动由创城办、工商延庆分局、市政市容委、商委主办，墨墨祝福、衣衣不舍、环球新意等协办。活动现场共收集群众及爱心企业捐赠的衣物11375件，收到的爱心衣服将进行分类、清洗、消毒处理后，由我区民间志愿团体——墨墨祝福捐赠到山西省五台县和河北省巨鹿县。（创城办 孙江涛）

　　我区迎检自查实地考察点位问题集中 创城办自10中旬，对我区主次干道、商场超市、银行网点、服务大厅、宾馆饭店、营业厅、医院等重点地段、重点点位开展迎检自查。发现主次干道、窗口行业等考察点位问题仍然比较集中，比如创城氛围营造没有做到抬眼可见，布置不美观，不大气，没有与周围环境融为一体；环境卫生有死角，厕所、垃圾桶等点位脏乱差；窗口行业无行业规范或未在显著位置张贴，投诉机制不健全；窗口工作人员服务态度有待提高，有工作时间慵懒、散漫现象，同时创城知晓率、社会主义核心价值观熟知率仍有待提高。另外，也存在个别禁烟标识、公交站牌污损，垃圾杂物乱堆等问题。2016年创城年底测评即将开始，要求各单位要对照新下发的实地考察测评标准，不等、不靠、不推，针对考察点位开展迎检自查，解决好创城问题，落实好创城任务。（创城办 刘淑艳）

　　区城管执法局召开创城迎检工作部署会 11月23日，城管执法局召开创城迎检工作部署会，传达了创城迎检工作会议精神，分析了当前创城和街面环境秩序整治工作面临的形势和任务，对街面环境秩序整治工作进行了部署。创城办负责人围绕新的创城工作指标体系对环境秩序整治工作提出了要求。下一步，城管执法局将举全局之力，投入创城迎检环境整治工作中，着力解决街面突出环境秩序问题，确保创城迎检工作顺利推进。（城管执法局 庄楠）

　　11月22日，张家口市文明办同我区文明办就创城工作进行交流 张家口市文明办一行先后来到香水园街道兴运嘉园社区、柳沟村乡情村史陈列室、区规划展览馆、夏都公园进行实地考察，并与创城办就创建全国文明城区工作进行座谈交流。（文明办 鲁东博）

　　编稿：孙江涛 核稿：刘春玲 签发：齐鲁延

　　报：首都文明办盛萍、龙彬、秀均、志军同志

　　创城委主任、常务副主任、副主任，人大副主任、政协副主席、法检两长

　　发：各二级班子单位

　　延庆区创城办 2016年11月29日印发