为老服务，手机APP可满足何种需求；行政办公，线上预约可省时省力；居民投诉，政民平台可实现监督办理……在信息技术的支持下，如今朝阳区越来越多的事，都实现了“云模式”的计算机终端综合处理。通过信息手段的有效整合，不仅政府的服务效能越来越高，百姓的满意度也不断上升。　

　　政民互动平台畅通诉求渠道

　　从投诉自己小区内的装修垃圾堆放，到小区居委会沟通物业将其清理走，八里庄居民程慧敏没想到速度能有这么快。“抱着试试看的想法，我就给96105打了一个电话，居然这么快就有反馈了，这样的效率真是让人满意。”

　　从电话投诉，到垃圾清走，就用了一天多的时间。一件小事，让程慧敏体验到了政府为民办事的高效，而为这种高效提供保证的就是政民互动平台。区信息办党政办主任刘润军告诉记者，如今通过信息化手段让政民互动平台有效整合居民意见建议，朝阳区受理百姓各种信息的渠道更加畅通，办结率也有了大幅度的提升。

　　无论是电话投诉、网上建议，还是百姓来信，政民互动平台整合了朝阳区所有渠道的百姓意见建议，然后综合处理，将相应的问题通过信息系统分派给相应的部门。与此同时，根据事件的性质，系统在分派问题的同时，也为各部门处理问题给出了规定时间，“系统分派问题的同时，办理倒计时就开始了，比如一件事情的办理时间是三天，那么倒数一天的时候，系统就会亮起黄灯予以警示，三天未办结，系统就会亮起红灯，我区监察部门就会与相应的办事单位进行提醒、沟通。”刘润军说。

　　正是有了政民互动平台的整合和监督，朝阳区百姓信息受理的效率大幅提升。2014年，政民互动平台共受理信息72534件，办结率为95%。即使没有办结的事件，相关部门也会对百姓的问询进行答复。“这样的高效服务，我们百姓肯定满意。”程慧敏说。

　　“掌上办事”为百姓添便利

　　“孩子教会我用智能手机以后，我才发现，如今这么多事都可以通过手机办理啦，这实在是太方便了。”住在慧忠北里第一社区的李存今年已经60多岁了，老人说自己如今也是“智能手机粉”，能用手机办理的事太多，“我腿脚又不好，省了多少的麻烦。”

　　就在6月初，朝阳区养老综合服务APP正式上线，让朝阳区的老人又多了一个便利。这个养老APP可为使用安卓系统智能手机的老年人提供服务购买、远程定位、一键拨号等多项掌上服务。让养老真正实现了足不出户，享尽服务。

　　“你看，这个可以订饭，还能优惠，挺好的，我自己一个人吃饭，经常不知道做什么，以后懒得做饭的时候，就在手机上订个餐，多省事。”在一位安装了该APP应用的老人手机上，记者注意到APP在很多设计细节上非常人性化，比如一键拨号功能，就充分考虑到老年人视力不好、手颤抖等因素，老人只需要点击图标就可以拨通相应的服务电话。目前加入朝阳养老服务平台的服务商已有1000多家，首期实现线上服务的有60多家，朝阳养老服务指导中心将用三年的时间，逐步达到1000多家服务商都能线上服务。

　　不仅是养老，如今在朝阳区办理税务事项，可通过微信公共平台查询税收政策宣传信息，还可以得到免费的实时办税指引，纳税人可以根据自身所处地理位置及办理业务，查询各办税服务厅相关业务实时办理等候人数，可以自主选择最适合自己的办税服务厅及办税时间，减少了排队等候时间。

　　工商朝阳分局开通的微信公共平台，定期以图片、文字等多种形式面向社会发布工商登记改革的最新动态信息，以注册资本登记制度改革和市场主体信用信息公示制度的具体措施、政策动态、办事指南、注意事项为主要内容。在发布信息的同时，还提供在线解答疑难问题服务，实现点对点的“零距离”交流。

　　“朝阳服务”三位一体惠民生

　　在现有的朝阳政府网站办公平台的基础上，如今区信息办依托移动互联网创建网站、移动应用APP和微信公众号“三位一体”的“智慧服务”工作系统——“朝阳服务”。

　　刘润军介绍，“朝阳服务”将所有朝阳区的办公服务部门资源整合，百姓可以在此平台上完成政策咨询、事务办理等诸多事项。并且“朝阳服务”将对接“一刻钟便民服务圈”，提供基于位置的便利服务。

　　更值得关注的是，“朝阳服务”将通过技术手段，实现更加人性化的服务，“举个例子，比如今年你在我们的应用端搜索了结婚的事项，过一阵，我们的终端就会为您自动推送生孩子的各种政策和事项办理流程；几年后，会推送上幼儿园的各种事项和政策……系统会根据使用人的搜索使用数据，进行推算，为每个使用者提供有针对性的服务。”刘润军说。

　　如今，“朝阳服务”已经完成了全文搜索功能、服务资源梳理及服务总线开发等，网站已经上线，并逐步完善功能。移动应用APP和微信公众号也完成了基本构架，即将上线使用。（朝阳报）