民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。自2022年11月以来，北下关街道坚持“接诉即办”日调度，上下同心“一盘棋”。街道和社区工作人员带着对居民诉求的责任与热忱，知责于心、担责于身、履责于行，用心用情用力解决居民诉求。
线路跳闸停一片
“喂，社区吗？能过来看看吗？咱们楼停电了。”“您好，我需要紧急求助，能帮我打听哪里能借到备用电源吗，家里老人用呼吸机，不能断电。”
8月的一天，北下关街道皂君东里社区居民诉求电话纷至沓来，社区工作人员立即赶往停电小区查看情况。
经勘查发现，树木四处延伸的树枝触碰到输电线路，造成线路被烧，短路跳闸，周边小区均已停电。社区工作人员立即联系供电公司抢修线路，同时为有特护需求的居民寻找备用电源。
恢复供电后，社区将问题上报至街道，市民诉求处置中心负责人多韬与园林、供电等部门相关工作人员赶往现场研判情况。经调研，10棵树木枝叶茂盛，与输电线路相邻，涉及高压电线杆3处、低压电线杆10处，配电箱2处，存在安全隐患。经多方现场磋商，制定树木修剪方案。
修剪隐患“烦心树”
由于修剪树木需要停电操作，涉及8个楼。社区工作人员利用微信公众号、居民群以及单元门贴通知、楼门长逐家传达的形式，提前通知居民停电具体时间和时长。
9月5日一早，修剪工作正式开始。为防止砍树时掉落的树枝给居民造成意外伤害，社区工作人员提前做好疏散工作。
“您看看，不止我们一二楼挡光，树都长到五六层楼那么高了，没有阳光不说，还容易滋生蚊虫。这修剪就好太多了，太谢谢了。”楼里的居民赶到修剪现场激动地说。
随着“烦心树”被修剪，“烦心事”被化解，居民们脸上逐渐显现出笑容。
小小插曲得民心
“你们这是干什么，好好的树就被砍了，多可惜。”修剪工作正在紧张有序地开展，远处传来阵阵质疑声。
社区工作人员和园林部门负责人走到居民身边，悉心解释树木枝叶临近输电线路的危害、可能造成的隐患后果，并向他介绍了修剪方案即修树冠、留树干，既消除隐患，又不损害树木的生长。
“这下我明白了，树长得快看来也是幸福的烦恼。”得到理解和支持，居民与工作人员的距离更近了，大家的心也更暖了。
经过一上午的修剪操作，临近输电线路和配电箱的树枝被修剪，成功消除了安全隐患。物业和社区工作人员对落叶进行了清扫，进一步营造舒适安全的生活环境。
近日，皂东社区再次邀请区园林局工作人员对临近居民楼的松树进行修剪。周日上午，在家休息的居民来到小区门前，对社区主动作为、解决诉求表示感谢。“树修剪了，阳光照进来了。好似我的心和社区间蒙着的纱也揭开了，密切联系群众，他们做到了。我打心底里高兴，太谢谢了。”居住在一楼的赵女士说。
要阳光也要大树更要安全，从实地勘察、走访调研到吹哨报到、议事协商、技术指导、制定方案，北下关街道始终坚持以人民为中心的发展思想，慎终如始，务求实效，以高度的政治责任感和扎实的工作作风，高标准高质量做好“接诉即办”，确保工作取得实实在在的成效。
