6月24日，北京市海淀区融媒全平台播出了“接诉即办”民生类全媒体栏目《社区伙伴来帮忙》第二期《巧解物业断档难题共建美好家园社区》，聚焦海淀区紫竹院街道厂洼街7号院，该小区在2019年底到2020年9月之间，由于历史遗留问题，面临着业委会组建困难、小区物业可能断档的基层治理难题。

　　负荷重负 老小区难题待解决

　　几年前，老旧小区的很多问题影响着居民的生活，晾晒难、休闲难、停车难、房屋漏雨、楼道堆积杂物，这些问题在厂洼街7号院时有发生。

　　厂洼街7号院作为老旧小区，居民家中晾晒空间有限。为了晾晒，小花园里为数不多的几棵树成了“香饽饽”。树上绑上绳子，自制晾晒架。孩子们玩耍、居民们遛弯，还要晾晒被子……小花园承担了负荷不来的重负。

　　每年雨季，小区居民最头疼的就是屋外下大雨，屋内下小雨，却又找不到原因。“年年漏雨，年年找人来看，就是找不到原因。”在采访中，不少居民都说漏点连年无法查清，房屋得不到有效修缮。

　　厂洼街7号院东门紧邻海淀区实验小学苏州街校区，每天上下学期间，厂洼中路堵的水泄不通。同时，由于小区内没有停车管理系统，非小区的车辆可以随意进出，这让原本就停车位紧张的老旧小区，停车难问题雪上加霜。

　　看似是小事儿的事儿，却成为影响居民生活质量的大事儿，而这些问题的解决，也成为《社区伙伴来帮忙》第二期的主要骨架。

　　党建引领 社区治理有新框架

　　2020年，突如其来的疫情打乱了人们的生活，社区成为外防输入、内防扩散最有效的防线。厂洼街7号院由于物业断档，无人管理，小区居民自发组成防疫小分队，共筑联防联控严密防线。在这个过程中，居民们也在疫情防控中凝聚起了基层治理的共识，他们期待着相关政策的指引，解决可能出现的物业断档问题。

　　2020年9月4日在区房管局的指导下，社区积极探索党建引领下将物业管理纳入社区治理框架，组建了厂洼街七号院物管会，由社区副书记刘芳担任物管会主任，小区业主、北京理工大学教授刘平青担任副主任，5名委员由小区业主担任，成员共计7人，全部为中共党员。经街道组织部门批准，同日成立了厂洼街7号院物管会党支部，原物业负责人加入了厂洼一社区物业联合功能型党组织。

　　物管会的成立为居民参与社区治理、监督物业服务、维护业主权益提供了平台和载体，也标志着社区治理工作进入了组织化、规范化的新阶段。“我觉得物管会是一个桥梁，传达政策，能够把相关的部门联合组织起来，把百姓的利益通盘考虑进来，既照顾到每家，又能维系好小区，还符合当下的政策环境。”小区业主、北京理工大学教授刘平青表示。

　　2020年12月，通过招投标中标的3家物业公司在小区内开展现场说明会。在这3家物业公司中，德光物业业主满意率最高，在进行了为期两个月的试用期后进驻小区。

　　牡丹亭下，居民们聚在一起，更多地参与到了小区治理中。“物业进来以后，咱之前的问题，能给解决么”“说明会的时候说的挺好，能不能做到啊，毕竟投了票”“咱们也得有个机制监督物业的工作吧。不是有个物管会能代表居民说话嘛”……居民们议论纷纷，既是对物业的担忧，又是对小区未来的希望。

　　“招投标后的试用期也是对物业的一个试金石，我们物管会也会有一个监督机制，每年对物业进行打分，也会让业主们进行投票。”厂洼一社区副书记、物管会主任刘芳说道。

　　步入正轨 居民和物业心贴心

　　物业进驻小区后，也在积极兑现说明会的承诺，厂洼街七号院物管会提出建议从居民关心关注的历史遗留的房屋漏雨问题开始解决。经过多次走访、查找，终于找到了漏雨原因。经过物业及时处理，在雨季来临之前，解决了漏雨问题。随着物业服务步入正轨，物业的工作也得到了更多的认可，居民们对物业也更加的信任，“有困难找物业腿儿着去更方便”成了居民的口头禅。

　　过去，小区内部治理混乱，连进出车这样的小事儿都会引起纠纷。现在，小区治理提档升级，对出入口进行改造、重新施划停车位后，不仅小区内出入分开，停车有规划，而且电动车也有了专属的充电车棚。有问题找物业成为更多居民的共识，居民们的心也更加亲近了。

　　在居民、物业、物管会、社区、街道、房管局等多方努力下，2022年2月，厂洼街7号院荣获住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布的“加强物业管理共建美好家园”100个典型案例。好在哪儿？小区的居民却各有各的看法：“是居民们好，你看咱们街里街坊的，邻里关系多和谐”“是咱们小区好，你看这楼门文化，多舒心”“是咱们物业好，有事儿找物业，好多事儿都能给解决”“是咱们物管会好，能帮咱们说话，有需求也可以反映”……小区里的变化，居民们看在眼里，记在心里。或许在居民眼中，正是这种各有其美的美，才构筑了真正的美丽家园。

　　从居民们担心的可能面临的物业断档难题，到物管会的成立，再到引入市场化的物业服务，厂洼街7号院经历了由无人管到有人问过程。厂洼街7号院也在发展中逐步刷新着居民们对美好生活的要求，居民对小区的变化也有了更强烈的感受和参与感，大家所期待的美好家园正逐步向我们走来。

　　早上7点，厂洼街7号院东门就热闹了起来，上学的学生、送孩子上学的家长、上班的居民，一时间厂洼中路熙来攘往。即使这样，厂洼中路也井然有序，这得益于辖区民警、厂洼街7号院的德光物业、小区治理的功劳。民警疏导着车辆、维护着秩序，物业工作人员也早早来到马路上，协同护送孩子们安全入校，孩子们在车流中穿梭、人车混行险象的现象不复存在。这些实事儿只是小区治理成效的缩影。

　　宽敞平坦的沥青道路、干净实用的晾晒杆、安全有效的电动车充电桩、整齐有序的停车位、古朴典雅的牡丹亭……走进厂洼街7号院，不论是在外面晒太阳的居民，还是匆匆而过的上班族，都对小区里的变化挑指称赞。“‘美好家园’全国百名，北京四名榜上有咱们社区，为我家园点赞喝彩……”厂洼街7号院76岁的魏然在得知小区荣获“加强物业管理共建美好家园”100个典型案例后，特作诗一首《我爱我的家园》，分享自己的喜悦之情和心得。

　　一切为民者，则民向往之。当下雨不再成为居民的头疼事儿、晾晒被子不再发愁、楼道干净如初……这些微不足道却与每个人息息相关的“小事”早已成为关系民生和文明的大实事。在社会治理过程中，厂洼街7号院业主们发挥主人翁作用主动参与小区治理，物业在党建引领下推动民生问题解决，物管会监督物业服务企业满足居民不断增长的生活需要，居委会成为推动小区向高品质升级的领头雁，多方主体明确各自职责边界，如伙伴一般形成合力，推动厂洼街7号院入选全国“加强物业管理共建美好家园”典型案例。

　　“以人民为中心”的理念始终贯穿小区改变的每一个瞬间，也写就了一张又一张属于人民的幸福答卷。这样多彩和谐，情温邻里的小区，在多方主体的助力下，将继续发生蝶变。（海淀报 记者 李洪亚）