“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。曙光街道扎实推进“接诉即办”工作不放松，街道主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。
处置及时 消除安全隐患
“您好，我们远大园六区东门附近有井盖一直晃动，声响大且不安全，希望相关部门尽快处置。”近日，曙光街道接到居民对于及时消除安全隐患的诉求。接诉后，街道高度重视，相关负责人带队前往现场查看问题点位，确定管井及井盖权属及维保单位。
经过实地勘察，工作人员发现井盖晃动并发出声响是因为井盖变形，使得井盖与管井匹配度降低。随后，街道立即协调井盖权属部门和维保单位一同到问题点位现场会商解决方案。
通过积极协商，相关各方达成一致共识，于当日晚对产生噪音的4个变形井盖进行更换，并对2处雨水篦子周边地面坑洼进行修补，尽最大努力消除噪音。反映人对案件办理情况表示满意。此外，安全隐患的消除也得到了附近居民的肯定：“这个井盖在马路中间，有时候人、车路过的时候压到它，它一动就吓人一跳，我们路过这儿的时候都绕着走。”“换了新井盖挺好的，我们从这儿过不用提心吊胆了，也不用担心安全隐患了。”
未雨绸缪 防范交通事故
“您好，世纪金源购物中心附近，有一个由金源购物中心中间南北过道及东西向远大路构成的十字路口，东西向道路中没有自行车道，在经过十字路口时，自行车只能在右转线上等待红绿灯，同右转进入金源购物中心南北过道的车辆有擦碰风险，希望有关部门尽快核实处理。”近日，曙光街道接到市民关于复画交通标示的诉求。接诉后，街道相关负责人协调相关部门工作人员第一时间前往现场核实情况。
经现场勘察，工作人员发现，东西向道路车道设置符合相关规定，且包含自行车道，但自行车道、右转线因使用时间较长，存在标识脱色不清的问题，导致出现机动车因辨识不清而驶入最外侧自行车道进行右转的情况。（记者 孟凡惠）
随后，街道工作人员协调应急队伍，对模糊不清的自行车道、右转线标识进行复画。市民对街道快速响应诉求、维护道路安全表示满意：“之前开车路过这儿，经常看不清地面标识，习惯性以为最外侧就是右转道，走错过几回，挺危险的。”“有时候骑车路过，机动车右转就并过来了，吓我一跳，现在划好了线，感觉安全多了。”
及时响应 保障居民生活用水
“您好，我们西四环北路116号院突发停水，影响居民正常生活，希望相关部门查明原因并及时修复。”近日，曙光街道接到辖区居民希望及时恢复小区供水的诉求。接诉后，小区所属诚品建筑社区立即响应，由于116号院用水为部队自有水井，社区立即联系部队相关负责人，并同街道社区建设办公室一起前往现场。
经过工作人员现场调查检查，得知此次停水是因为早上供水水泵突发故障，导致楼内近160户居民家停水，目前正在进行抢修。为了让小区居民尽快恢复用水，社区立即联系城市管理办公室，申请工具设备辅助抢修，同时迅速在业主群内发布通知，告知停水原因、抢修状况，并在各单元门口张贴通知。
为保障抢修期间居民正常生活，社区同部队进行沟通，从周边家属院内导出一根水管，供居民接水使用。社区还购买了桶装纯净水，为每户居民发放2桶，以备应急使用，并采取上门方式为居家观察人员送水。
经过全力抢修、排查，当日晚上6点左右供水恢复正常。“社区细心周到，给我们发了应急用水，让我们的生活基本上没受停水的影响。”“社区反应迅速，处置得当，我们看到通知知道了是什么情况，虽然家里停了水，但也没有特别慌乱。”居民纷纷竖起大拇指，为社区主动担当、为民服务的精神点赞。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，据了解，今年曙光街道“接诉即办”案件已办结1356件，全市排名逐月提升。民生无小事，枝叶总关情，曙光街道将继续坚持党建引领，以实际行动践行“接诉即办”，把群众的诉求当重点，不断提高市民服务热线工作水平，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。（记者 孟凡惠）
