民有所呼，我有所应，闻风而动，接诉即办。花园路街道龙翔路社区坚持“民生无小事，枝叶总关情”，时刻把居民的安危冷暖放在心上，诚心诚意为群众排忧解难，尽心尽力解百姓急难愁盼，层层压实责任，主动担当作为，不断提升为民服务水平，不断推动接诉即办工作再上新台阶。
6月7日，北京市接诉即办工作表彰大会上，花园路街道龙翔路社区被授予“北京市接诉即办工作先进集体”称号。
梳理诉求响应迅速
“我们家下水道又堵了，你们快过来看看吧。”龙翔路社区接到市民投诉热线派件，居住在甲5号楼3单元多户居民反映，家里下水道存在堵塞问题，影响了正常生活。社区居委会第一时间向街道反映，在各相关部门的共同努力与积极协调下，维修人员到居民楼逐层排查下水管道，制定最佳疏通方案，清理出大量淤泥污物，解决了困扰居民的下水道堵塞问题。
龙翔路社区属于老旧小区，80年代老楼的下水管道反复堵塞、物业不履责导致停车管理混乱等问题时有发生。通过梳理诉求内容，社区居委会发现群众的身边之事、当务之急、利益之痛在其中占了绝大多数，可以形象地概括为“水电气热路、情理法人事、历史和现实、轻重与缓急”，诸如公共空间被占用、高层楼房用水难、生活设施需配齐、遗留问题心头结等。
针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，基层建立了快速响应机制，以真正做到“第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈”，搭建提出问题与解决问题、联系群众与服务群众之间的桥梁。
变被动为主动提前研判
“三单元有一户是餐厅的员工宿舍，他们半夜下班后，洗漱声经常把我们吵醒，严重影响了我们的睡眠，麻烦你们帮忙解决一下吧。”龙翔路十三号楼居民向社区居委会反映同一栋楼住户深夜扰民，请求社区帮忙处理。社区了解情况后，立即联系街道相关部门，通过多方协调，租客表示在今后日常生活中将注意，避免影响他人。
协调中，社区流动人口管理办公室工作人员还发现该户存在居住人数超标、室内接线板乱接以及环境脏乱等情况。针对发现的问题化“被动响应”为“主动出击”，现场对房屋居住人员进行登记，当场要求立即整改，并约谈企业负责人和房屋中介公司。
在社区日常值守期间，龙翔路居委会发现小区内的树上、地上出现了毛毛虫。为了不仅影响居民的出行、健身等生活及树木正常生长。花园路街道龙翔路社区立即对辖区内花草树木进行消杀工作，并在消杀前通过张贴通知、微信群发布通知等方式提醒社区居民关好门窗、提前挪走私家车等。此次开展的消杀工作及时消除了社区内花草树木感染虫害的隐患，保护了树木正常生长，也为创建绿色文明社区打下良好基础，营造了绿色、干净、整洁的居住环境。
围绕群众的痛点、难点、焦点问题，龙翔路社区提前进行研判谋划，主动开展工作，坚持凡事想在前头、走在前列、干在实处，不断提高基层治理和公共服务的针对性、有效性，进一步履好职、尽好责。
通过抓住接诉即办突破口，花园路街道龙翔路社区的工作人员们从关乎民生的小事出发，表现出了对辖区居民的高度服务意识，获得了居民的一致认可，真正把接诉即办工作打造成了一条有“温度”的听民情、解民忧、顺民意的“连心线”，交出了让群众满意的优秀答卷。（记者 谢春阳）
