“您近期到访过咱们区内的风险点位，需要进行居家隔离。”连日来，通州区北苑街道北苑桥社区居委会内格外忙碌，电话声此起彼伏，工作人员细心比对名单，一遍遍拨打电话，详细询问居民信息并进行登记。通州区人力社保局的谭雪文和同事们也利用节假日下沉社区，支援北苑桥社区的电话调查工作。由于疫情形势严峻复杂，电话调查任务艰巨，谭雪文一天七八个小时不停地联系居民询问情况，手中的电话都有些发烫了。

由于疫情形势严峻复杂，电话调查任务艰巨，谭雪文一天七八个小时不停地联系居民

　　4月30日一早，谭雪文就来到北苑桥社区，经过培训熟悉工作流程后，便上岗开始电话调查。“排查是防控疫情的基础性工作，我们接到名单后，要第一时间联系被核查人。”谭雪文说，电话排查并不像平时打电话那样简单，因为电话那头儿会遇到不同的情况。“一拨就通是最理想的状态，但更多的情况是不接听、忙音，有的需拨打三四遍电话才能核对全信息。”

　　谭雪文表示，从早上九点前到岗，一直到下午五六点钟，一天要在电话前面坐上七八个小时。中午回到单位吃饭，不敢耽搁太长时间，就匆匆赶回居委会。有时在电话中感觉到居民有排斥情绪，就要耐心做好劝导，避免让居民产生抵触心理。“我们要争分夺秒，与时间赛跑，才能确保在最短时间内落实风险人群管控，将疫情传播风险降到最低。希望居民能够理解配合调查工作，共同筑牢疫情防线。”

谭雪文认真工作

　　这已不是谭雪文第一次投身疫情防控一线。2020年新冠疫情不期而至，面对严峻的防疫形势，谭雪文利用周末时间参加了青年志愿执勤活动。从2020年4月开始，正式下沉花石匠二期社区，在社区进行测体温、查验出行轨迹、登记外来人员信息等工作，与此同时帮助居委会录入居民信息，协助宣传垃圾分类，疫情严重时更是挨家挨户打电话进行风险排查，直至7月14日才正式回归工作岗位。

　　对于谭雪文这样大学毕业后就进入通州区人保局工作的“90后”而言，执勤工作特殊而又具有挑战性。面对一些情绪焦躁的居民，她慢慢摸索出了安抚办法。“感化”就是一种切实可行的方式，看到居民出门的时候打一次招呼，进门时再说一句“回来啦”，不厌其烦，总能收到一些成效。果然，居民逐渐和谭雪文熟络起来，进出小区开始主动和她打招呼，还会说一声“辛苦了”。有了居民的认可，谭雪文感觉再多的辛苦都是值得的。

　　作为劳动人事争议仲裁院的一名仲裁员，谭雪文在下沉社区时也从未忘记自己的本职工作。疫情期间劳动争议案件出现存量开庭难、新增立案难、争议调解难的问题，为了应对这些难题，市仲裁开始调整原有的线下办案习惯，探索“云仲裁”“云调解”模式。本着积极学习、快速掌握新事物的态度，谭雪文利用休息时间学习云仲裁系统使用方法，下沉期间抽出时间以线上开庭或者电话调解、线上确认的方式处理了部分具备视频条件的劳动争议案件，实现了为疫情期间劳动关系和谐稳定尽微薄之力的小目标。

　　能够下沉社区，为疫情防控贡献自己的力量，谭雪文感到自豪，她相信只要万众一心众志成城，一定能打赢这场没有硝烟的“战疫”。