2003年，宋淑贤初到清水苑社区，这里是20世纪80年代建成的老小区，社区基础设施陈旧，环境复杂，邻里之间矛盾纠纷时有发生。面对这样的情况，宋淑贤心中只有一个信念：一定要让社区变得更好。她将“知民情”作为工作的第一要务，揣着笔记本，利用下班时间挨家挨户走访。宋淑贤将多年的工作经验总结为“五必访”工作法：有困难必访、有病住院必访、有人去世必访、有子女结婚必访、有突发事件必访。她常说：“我把社区当成自己的家，居民的事就是我的事。”

　　宋淑贤不仅“走进居民家门”，更要“走进居民心里”。这些年，在宋淑贤心里早就形成了一张“民情图”：谁家老人腿脚不便、谁家孩子在外地工作、谁家的家庭关系复杂，她都了然于胸。特别是面对日益增多的老龄人口，宋淑贤将关心关爱老人作为工作的重中之重。清水苑社区有230余户独居或空巢老人，楼门管家志愿者队伍应运而生。由党员带头、志愿者组成的“楼门管家”，包片包楼、定期巡查，与老人们结对子，开展一帮一的生活照料。居民董老师说：“每次下大雨或有风，宋主任他们就提醒我别出门。小区治理得好，住得也安心。”

　　2023年，清水苑社区迎来全面提升改造。“那是我干社区20年来最难的一年。”宋淑贤回忆道。老旧小区的综合整治触动了每一户居民的切身利益，也激起了不同群体之间的矛盾。有居民反对拆改绿地，有人强烈要求增设停车位；有居民投诉施工质量，也有年轻人质疑设计规范；有人嫌施工吵，有人盼工期快，宋淑贤的办公室成了“调解室”。面对意见多元、诉求交织的现实难题，宋淑贤没有退缩。“我们不搞选择性提升，全社区统一改造，不让居民心理不平衡。”她带着社工团队一次次召开居民代表大会、议事会，反复征求意见，调整施工方案，哪怕一次次“碰钉子”，也要一次次再上门沟通。

　　改造正值汛期，外立面施工推进艰难。某栋楼35户居民家中阳台房顶漏水，宋淑贤带领社工冒雨上门查看、安抚情绪，及时协调施工单位处理问题，最终获得居民的理解与支持。如今的清水苑小区，楼体外立面统一粉刷、道路整洁顺畅、口袋公园绿意盎然，小区焕然一新。原本纷争不断的街角，如今成了邻居们晒太阳、聊家常的好去处。

　　“其实不是我一个人的功劳。”宋淑贤总爱这样说。她始终强调“众人拾柴火焰高”，把每一次社区治理难题都当成团队力量的磨合与检验。她倡导的“三个带好，一个争当”的理念也逐渐在居民中生根发芽。小区里的年轻人也开始加入志愿者队伍，周末一起为老人义剪、义诊，陪老人聊天，社区生活愈加丰富多彩。

　　暮色渐沉，宋淑贤的手机又响起来。在她的要求下，清水苑社区每一位社工的手机都保持着24小时开机的状态。“宋书记，我家下水道堵了！”“马上到！”她抓起外套匆匆出门，背影融入灯火点点的楼群中。在清水苑社区，1600多户居民早已习惯在遇到困难时伸来的那双温暖的手。从青丝到华发，宋淑贤用22年诠释了什么叫“为民服务无小事”，也让社区真正成为居民可以依靠的港湾。