今年是刘丹在枣苑社区工作的第十个年头。从一开始的懵懂，到经过十年沉淀，刘丹总结，做社区工作说到底就是做群众工作、走群众路线，真的是要深入群众、跟群众打成一片、深入了解群众诉求。对于做好社区工作，刘丹一直在致力于打造“熟人社区”，为此，他提出了3条工作路径。

　　首先就是要发挥社工的积极性、能动性，实现社区工作责任到人，刘丹称之为“231责任人工作法”，也就是2名社工、3名楼门组长联合1名物业楼管事务员包一栋楼，通过这种社工包楼的工作机制，对所在楼门的大事小情责任到人，尤其是两名责任社工要对所在楼责任清、情况明。

　　其次，为了跟居民建立直接联系，刘丹建立了“9+1”微信联系群，社区内的9栋居民楼，每栋一个微信群，另外的“1”就是驻街单位群，实现居民和驻街单位全覆盖。实现有效的上传下达的同时，有任何诉求，居民都可以在群里直接反应、讨论。

　　第三，针对急事儿，难事儿，结合“接诉即办”，开通“社区书记服务热线”，把手机号通过微信群、公示栏向所有居民公布。“以前居民有难题就要打12345，有的问题最后还得落到社区来解决，与其让居民追着我，不如我主动出击、公开电话。”刘丹说，通过这一举措，“有事儿先找社区书记”，让居民不打12345就能解决实际问题，实现“未诉先办”。

　　“相应的，建立起一套快速响应机制。刘丹的手机24小时开机，公开电话后，一天多的时候有四五十个电话，少的时候也有十来个。自己能解决的，刘丹会第一时间帮助协调，如果一时解决不了，就会问清居民所居住的楼号，并转给责任楼的社工跟进办理，让责任层层落实。

　　“七方联席会”让居民充分“说事儿”

　　在枣苑社区，每个季度，社区标志性的800年老酸枣树下至少会迎来一次“七方联席会”，这一平台已经成为居民协商议事的一个重要方式。垃圾分类、停车问题、环境整治……各种与居民切身利益密切相关的共性问题，都可以拿到台面上“说事儿”。大树下，既有居民代表，又有社区居委会、党员代表、物业公司、物管会、街道等各种利益相关方，开会的过程还可以在“花伴儿”APP上全程直播，居民也可远程参与发表意见。

　　而最初想到设立“七方联席会”的，正是枣苑社区的书记刘丹。事情还得追溯到2019年5月份。刘丹说：“当年，物业提出想在小区中心花园免费为居民建设一条塑胶跑道。能有地方锻炼，部分居民欣然同意。但也有的居民表示反对，认为不仅影响美观，还导致开车出行不方便。支持的、反对的都来找刘丹。”

　　一方一个说法，让刘丹左右为难。“从社区工作来说，不能随便下结论，于是，刘丹就就把这个题目让居民一起参与，让正反双方共同讨论。”把不同意见的居民、物业公司、街道主管单位、开发商、社区等，以七方联席的形式，开了一场“辩论会”。

　　一开始，大家你一言、我一语，言辞激烈，正反双方各执一词，谁也不让谁，甚至还埋怨起物业工作不到位，物业也非常委屈。社区一直在中间做调停，希望双方能够互相理解。直到开发商提出，塑胶跑道底下就是地下车库，如果建跑道会有安全隐患。这场讨论拉锯战从上午9点一直持续到下午2点才结束。“后来大家都明白，咱的心是都往一处想的，都是为了小区好。”最终，所有人达成一致，考虑到安全问题，跑道不建了。

　　这次讨论，成为枣苑社区“七方联席会”的雏形。后来，刘丹就把这个形式给固化了下来，并建立了七方联席议事协商会议制度，明确了组织架构、协商内容、参会要求、会议流程、协商环节、事项的落实等等。如今“七方联席会”已经成为枣苑居民协商议事的重要平台，针对社区问题来凝聚共识、消除误解，推动社区的基层治理，实现共治共建。

　　“东城社工”扎根社区建设，用勤劳和智慧处理社区的大事小情，用耐心和诚心为居民提供服务，用真情和专业不断增强社区居民的认同感和归属感，共建共享社区幸福家园。他们开拓进取，勇于创新，在平凡的岗位上为民办实事儿，以不平凡的业绩，为群众解忧，为社区添彩。