为民解忧 初心如磐是“安居钱”亦是“军令状”

　　17年党龄的老党员和退役军人的双重身份，让张伟峰将“雷厉风行、令行禁止”的部队作风融入工作，他深知，住房公积金是群众的“安居钱”，每一件诉求都关系到千家万户的幸福，因此他将每一件12345热线工单视为“军令状”，“不讲条件、不计得失”，确保件件有着落、事事有回音。面对患癌职工长期追缴8.8万元公积金无果的紧急诉求，他主动预约见面沟通，安抚职工情绪，不仅多次与被投诉单位沟通，还持续联系法院推进强制执行进度，仅用了不到一个月的时间就妥善解决。还有一次，职工所在单位因经营不善已关停，办公场所全部腾空，单位负责人也无法联系，面对这个近乎不可能完成的任务，张伟峰不抛弃不放弃，与人力社保局、市场监管局、税务局等多方联系，才联系上了早已在外省的单位法人，两个多月的时间里，张伟峰坚持不懈地与单位法人沟通，最终单位为投诉人足额补缴了住房公积金。职工打电话连连致谢，感动道：“单位都跑了，你们却把希望追回来了！”

履职尽责 创新破局从“接诉即办”迈向“未诉先办”

　　“不能让群众跑第二趟！”这是张伟峰常挂在嘴边的话。为提升服务效能，他不断改进工作方法，推动建立“首问负责制+工单回访制”双机制，仅2024年，张伟峰就带领团队完成了1000余件诉求工单处理，其中疑难复杂案件占比35%，实现“零舆情”。此外，张伟峰创新总结“三心三勤”工作法：以耐心倾听、细心梳理、用心解决的“三心”，配合勤沟通、勤走访、勤回访的“三勤”，实现服务质效双提升。在办理12345热线工单过程中，张伟峰注重从个案中提炼共性问题，变“被动响应诉求”为“主动发现问题”。例如，当张伟峰发现“户籍为家庭户的外地进京务工人员未缴公积金”是12345热线投诉的高发点时，他主动向前一步，为诉求点风险高的单位集中宣讲住房公积金政策，通过电话、短信、座谈等方式与单位反复沟通，仅2024年一年便为6100余人建立了住房公积金账户，从源头上化解民生难题。

情怀润心 真情奉献做“维权卫士”更做“暖心桥梁”

　　张伟峰始终坚持“换位思考、情感共鸣”原则，用温情抚平焦虑，用柔性化解对抗，努力在维护法律尊严与传递城市温度之间找到平衡点。面向涉事企业时，张伟峰坚持柔性沟通、纾困解难，他不仅是执法者，更是政策顾问。在依法追缴的同时，他主动上门，深入40余家企业开展普法宣传60余次，通过“政策宣讲+情感沟通”的方式，积极为企业指明合规路径，争取企业对法规的理解与配合。他负责接诉即办工作期间，通过政策宣传、执法调解等方式，促成企业主动为1300名职工补缴公积金1700余万元，真正做到了“办一案、暖一片”，实现了法律效果与社会效果的统一。

　　“脱下军装仍是兵！”张伟峰用行动践行着退役时的承诺。他始终以“为民初心”为炬，用满腔热忱和辛勤付出，温暖千千万万群众的安居梦。