近年来，随着群众性精神文明创建活动扎实开展，东城区各级文明单位在各行各业模范地践行社会主义核心价值观，弘扬了主旋律、汇聚了正能量、树立了新风尚。东城区开展“文明在东城传递——东城区精神文明创建先进单位巡礼”网上系列宣传活动，凝聚强大的精神力量、提供丰润的道德滋养。

★ 第9期 ★

北京市百货大楼

传承劳模精神

　　近年来，北京市百货大楼以张秉贵纪念馆为百货大楼历史传承的纽带和新零售“服务+”的阵地，持续提升“一团火”文化情怀的广度和深度，与顾客体验结合、与品牌店长联动，弘扬宣传劳模精神，打造百货大楼“服务+”。

　　开馆之初，讲述张秉贵与“一团火”的故事

　　张秉贵纪念馆成立之初，4位大学生、年青骨干组成了讲解员团队，为参观纪念馆的人讲述、传递“一团火”精神的魅力。2013年3月，大楼总服务台礼仪员开始承担讲解任务；2015年底，张秉贵纪念馆主要作为百货大楼“一团火”精神宣传的窗口，传递劳模精神。

　　延展“张秉贵”文化，打造 “第一抹靓丽”风景线

　　北京市百货大楼顾客服务部开展打造总服务台“第一抹靓丽”活动，创新完善了总服务台多项服务项目，并在纪念馆设立了意见本、留言簿，公布了讲解预约电话，并将讲解内容纳入总服务台礼仪员技能比拼中。同时与人力资源部合作，将张秉贵讲解内容纳入信息员岗前培训，让“一团火”企业文化，成为入店信息员上岗的必修课。

　　延展“张秉贵”文化，深挖百货大楼背后的故事

　　北京市百货大楼结合张秉贵百年系列活动，继续延展“一团火”情怀之旅特色服务，将百货大楼独有的企业文化广泛传播。邀请劳动模范来到纪念馆，在“精神代代传”部分讲解与“一团火”传承有关的故事。

　　延展“张秉贵”文化，弘扬“一团火”精神

　　百货大楼将“服务+”融入到更多活动中去，以“一团火”文化+服务体验、“一团火”文化+共建活动、“一团火”文化+特色服务活动、“一团火”文化+产品定制等多维组合，延展“张秉贵”文化。制作新版百货大楼宣传折页，将百货大楼内的巾帼文明岗、服务品牌、劳模等商店独有时代印记人物的介绍串联起来，并配以活泼、生动的卡通形象，传递百货大楼老情怀，让消费者感受有温度的服务。