街道养老助餐体系实现10分钟步行圈全覆盖，政务服务可一窗通办、延时办理且周六不打烊，辖区便民商业网点增至200余家……

　　回望过去五年，辖区多项新服务不断亮相，养老服务、便民服务等体系进一步完善，让我们直观地感受到了“十三五”期间家门口发生的显著变化，这些变化以点滴之力汇聚成地区发展的丰硕成果，正促使居民幸福感不断提升。

　　完善养老服务体系

　　街道持续重点关注老年群体，切实做好养老服务工作。一是建立独居老人巡视探访机制，2020年开展巡视探访3826人次，为独居、失能老人提供居家养老代买、代送服务283人次，保障特殊老龄群体基本生活需求。二是街道老年配餐体系不断完善，其中“长者食堂”配餐中心于2020年7月正式开业，实现龙潭街道养老助餐体系的10分钟步行圈全覆盖。三是龙潭养老照料体系不断完善，于2020年实现养老照料中心+4家养老驿站开业运营，可为辖区内老年人提供集中照料、居家养老以及中医康复医养融合养老服务，构建地区“中心带动驿站辐射居家”的养老模式。

　　规范便民商业网点建设

　　为了保持市场供应稳定、满足居民购物需求，街道在上级有关部门的支持下，积极对接优质资源，规范建设地区便民商业网点。截至2020年，辖区共有便民商业网点203家，便民综合市场4处，有效保障地区群众生鲜供应。

　　疫情期间，街道积极对接多个生鲜供应单位，迅速建设社区自提点，设立“社区抗疫服务站”为居民提供生活必需品，全力保障疫情防控最紧张的阶段社区生活必需品不断供。同时，针对独居老人、弱势群体或有其他特殊困难的居民，街道和社区积极提供代买办、送货上门等服务，旨在解决居民在特殊时期遇到的生活困难。

　　建立健全爱国卫生管理体系

　　根据市区相关工作部署，街道积极加强爱国卫生组织建设，开展爱国卫生运动。普遍建立街道、社区、单位（楼宇）三级爱国卫生管理体系，各级爱国卫生组织机构明确专人负责爱国卫生工作，积极开展爱国卫生运动。

　　其中2020年，街道以周末卫生日为契机，持续开展社区清洁行动十余次，全年累计建立639个爱国卫生组织。结合全年的健康卫生日，以深入楼宇清扫、张贴海报、设立站点、开展讲座等形式，加大健康知识的普及力度，着力营造健康宜居的生活环境。

　　推行路侧停车缓解停车难问题

　　街道老旧小区多，停车位数量有限，存在停车难问题。为缓解地区居民停车矛盾，根据市区交通委工作安排，街道结合地区实际情况，自2019年开展路侧停车居民认证工作，在广渠门南小街、夕照寺街、光明路、左安门西街和左安门内大街这5条道路上，规划出588个道路路侧停车位并全部开放使用，从一定程度上缓解了停车难问题。

　　实施精细化改造提升工程

　　为着力解决老旧街巷上存在的问题，给辖区居民营造更为整洁、美观、安全的生活环境，街道针对幸福巷、夕照寺中街西段、板厂南里在内的46条老旧街巷，实施精细化改造提升工程，包括安装太阳能路灯，更换垃圾箱，增设挡车器、挡车桩、导视牌、转弯镜等项目。

　　其中，培新街、夕照寺西里等6条人流较为集中的路段，按照所处位置、功能分区还进行了彩绘处理，彩绘后的墙面内容多样，丰富有趣，受到了许多居民的一致好评。截至2020年底，精细化提升工程基本完工。

　　开展老旧小区改造工作、引入区域化物业管理

　　辖区内安化北里2号楼、3号楼属于典型的老旧楼房，其建成于上世纪七十年代，北起安化北里4号楼， 南至汇文中学体育馆，东起安化北里街巷， 西至东城二幼分园。项目占地面积较大，共计4692平米，包含2栋居民楼，均为5层建筑，涉及居民87户。为了改善老旧小区居住中存在的问题，街道于2020年将上述两栋楼纳入老旧小区综合整治范围，开始正式改造，目前改造工程还在推进中。

　　此外，根据新出台的《北京市物业管理条例》，街道积极推进规范化物业服务管理全覆盖工作。按照党建引领物业管理提高“三率”工作要求，引入区域化物业服务企业，开展规范化物业管理工作试运行，对老旧小区公共区域的保安保洁、绿地养护、停车管理、垃圾分类等，进行统一规范管理，从根本上解决老旧小区公共区域无人管、无法管等问题。

　　开设延时服务及“一窗受理”业务窗口

　　在各项业务办理过程中，街道不断推出更为便捷的受理模式，于2019年将政务中心分部门、多窗口的服务模式整合为“一窗受理”模式，建立和完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。由综合窗口人员服务前台受理全部对外服务工作，相关部门人员进驻后台，负责事项审批和相关服务工作，通过前后台全程无缝衔接，最大限度实现受理、审批、办结“一站式”，使居民办事更快捷。

　　此外，中心推出了“早晚弹性办”“午间不间断”和“周末不休息”延时服务制度，旨在切实解决企业居民办理各项业务时，面临的“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题。自延时服务制度实行以来，政务中心通过线上线下多种渠道，公开了39项预约延时服务清单，截至2020年底，共为居民办理社保卡相关业务130余人次，办理城乡居民医保相关业务20余人次，办理失业就业相关业务20余人次。

　　“四送”服务进社区

　　为更好地向居民普及各项优惠政策，街道充分发挥“区、街、社区”三位一体化工作模式，以10个社区为就业工作的主阵地，开展“四送”服务即：送政策、送岗位、送技能、送服务，把就业和社会保障工作触角延伸到社区。

　　工作人员定期下社区开展“社保政策宣传、岗位推荐、预约服务等活动”，为就业困难群体提供“一对一”的个性化指导和服务。加强社区社保专干及网格助理员的培训和统筹管理，积极宣传政策、开发社区就业岗位为失业人员提供就业帮扶，促进失业人员实现就业。

　　2020年度，政务中心新接失业人员档案428份，安置失业人员就业517人，安置就业困难人员385人，走访跟踪服务用人单位87家，开发采集空岗信息1665个，推荐失业人员参加技能培训15人，自主创业49人，带动就业216人，10个社区全部达到充分就业社区标准，零就业家庭动态保持为零。

　　“三级专办”提高接诉即办办件能力

　　针对各项工作推进中存在的问题，街道综合行政执法队创新建立“三级案件承办制度”，由当日处理举报班、工作组和一名经验丰富的工作人员负责三级承办，及时对接收的案件进行派单办理，通过沟通、协调处理和耐心回访三个重点步骤形成闭环处理机制，解决居民反映的各项问题。

　　“三级专办”制度实施后，一些长期难以有效解决的问题得到了妥善处理，执法队员的凝聚力进一步加强，不少居民对执法人员的工作态度给予高度认可。

　　创新构建“非现场执法”体系

　　在执法办案的过程中，执法队创新使用“智慧城管”工作机制，即在线上取证立案，创新开展线上线下相结合的执法办案工作。通过对接街道“智理龙潭”工作平台，探索运用现代信息技术手段开展“非现场执法”，切实利用好平台各类大数据，整合共享各类信息化资源，促进执法办案体系更加健全。

　　该体系自推行以来，使得70%的执法案件能在线上得到有效解决，切实提高了执法效率，开启了城市管理执法办案新模式，推动城市治理向智慧化、精细化迈进。

　　针对辖区发展建设中存在的不同问题，街道也制定了有关工作计划，在“十四五”的开官之年，各部门将栉风沐雨、砥砺前行，继续结合辖区实际情况，着力为推动地区发展建设、满足居民对美好生活的追求而开辟出无限可能。