3·15国际消费者权益日到来之际，东城区市场监管局发布东城区2020年度消费者权益保护状况白皮书，并通过执法人员走进辖区企业“送法律 送服务”、集中约谈辖区重点网络交易企业、向广大消费者发布消费提示等措施，全力维护消费者权益，营造让市民放心安全的消费环境。

　　面对消费者权益保护诉求，区市场监管局先后建立“接诉即办”案件办理、案件回复回退、督查抽查、绩效考核、强化培训五方面工作制度。2020年，进一步修订完善考核工作方案，建立了派单、退单、剔除、挂账、单否、双否6本台账，确保案件办理高质高效，考核科学精准。

　　区市场监管局工作人员通过对12345市民热线和全国12315平台的市民诉求整理，深化数据分析。以“每日快报公示、每日调度、上门走访深度办理、短信回复诉求人、案件统计信息平台”5个工作创新，聚焦高频难点民生问题，深度回应市民诉求。

　　区市场监管局积极发挥执法办案优势，及时解决影响辖区市场消费环境的突出问题。结合疫情防控常态化工作，加大执法检查力度和频次，特别是加强对疫情防控相关药品、医疗器械经营企业的检查和监管。开展多领域专项整治行动，扩大抽检覆盖面，特别是加强对流通环节药品、医疗器械等防疫产品的抽查检验力度。围绕疫情重点、社会焦点和发展要点，积极查办各类侵害消费者权益的违法案件。

　　区市场监管局立足市场监管职责，积极开展多种形式的宣传教育活动。2020年3·15国际消费者权益日到来之际，区市场监管局执法人员走进辖区企业“送法律 送服务”。此外，根据居民诉求热点，集中约谈辖区重点网络交易企业，要求企业严控产品质量、依法依规开展广告宣传，严禁虚构原价、虚假优惠折价、虚构交易记录和评价等问题。采取“一企一策”的方式，逐一下发行政提示书，提高企业源头化解消费纠纷能力。

　　同时，区市场监管局依托消费投诉数据分析，形成并发出老年人消费、预付式消费、餐饮消费三方面消费提示，希望消费者提高消费安全意识，积极维护自身合法权益。

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　　3.15国际消费者权益保护日产品质量暨消防产品科普宣传活动

　　为普及消防产品和消防安全知识，提高居民消防安全意识和消防产品辨别能力。3月15日上午，东城区消防救援支队联合区市场监督管理局在国瑞购物中心举办“3.15国际消费者权益保护日产品质量暨消防产品科普宣传活动”。

　　在活动现场，支队布置了“消防产品科普小讲堂”展板专栏、消防产品实物展示讲解区和宣传资料发放区等三个主题区域，工作人员借助图文资料和实物展品，从资质证书、身份标识、外观特点、使用功能等方面细致讲解消防产品的辨别方法，现场解答群众疑问并演示灭火毯、灭火器等常见消防产品的操作和使用方法，现场发放宣传资料。现场群众饶有兴致的询问灭火器的分类和使用方法，并纷纷拿出手机实地测试消防产品身份标识扫码查询功能，查询产品身份信息。在此次活动中，支队共制作展板8块，印制并发放各类宣传资料、宣传品2000余份，当日参加活动的群众达800余人次。

　　据了解，东城区消防救援支队将进一步拓宽宣传渠道、丰富宣传形式和宣传内容，帮助和引导广大群众提高消防产品辨别和操作能力、提升消防安全意识。同时，支队将进一步加强部门协作，加大执法力度，采取有效措施，全力打击假冒伪劣消防产品，净化市场环境。