为进一步提升12345服务系统数据对接和诉求办理效率，按照市、区相关要求，雁栖镇迅速部署全面落实，力争将“12345”非紧急救助服务热线作为“街乡吹哨、部门报到”的“哨声源”，做到群众诉求要“闻风而动、接诉即办”。

　　一是领导重视。本着“民有所呼，我有所应”的原则，形成以镇主要领导亲自督导、分管领导牵头抓总、承办人员具体负责的工作体系，做到办理工作制度化、规范化、网络化。二是加强培训。于12月25日组织全镇值班人员利用中午休息时间进行专题培训，对诉求案件的接收、转件、回复等相关内容进行详细讲解，大厅非紧急救助工作人员陪同全镇11个值班小组进行值守，现场演示如何接件、转件、回件。三是规范流程。要求24小时值守系统，按照“先转办再批复”的原则，做到及时接件、及时转件，对突发紧急事件第一时间通知代班领导，代班领导接到通知后，第一时间进行处置，并及时反馈诉求人，做到随接件、随办理、随反馈。四是真督实办。对群众反映合理、具备解决条件的快速办理；因客观条件所限短时间内难以解决的做好耐心细致的解释工作，确保件件有结果，事事有回音。