自抗击疫情以来，怀柔区宝山镇为做好12345热线工作，针对特殊时期采取以下几项措施提升接诉即办工作办结率和满意率：

　　一是成立疫情案件专班，并严格遵守24小时在岗在位，及时处理疫情投诉；

　　二是加强防疫防火防汛宣传，每个检查点放置音箱，及时、多频次宣传防疫期间各项政策以及其他重点工作注意事项，及时消除化解矛盾；

　　三是发挥村级组织作用，发动网格员、公益岗及各种志愿者，主动靠前解决好诉求背后的其他问题；

　　四是切实解决群众因为疫情防控带来的生活困难，通过便民服务超市在各村成立便民服务微信群，增加预订功能，上门送货。