2017年，怀柔区政务服务办始终坚持改革精神和创新意识，深入贯彻落实党的十九大精神，在区委区政府的指导下，以加强政务服务体系为重点，努力提升服务水平，更好地服务办事人。全年共办理行政许可及服务事项40.36万件，办事人满意度99.9%。

　　一是稳步推进政务服务体系建设。根据工作需要，报区编委审批，成立了怀柔区政务服务管理领导小组。主要负责统筹推进三级政务服务体系建设，加强政府服务职能，优化区域发展环境，研究解决工作中遇到的各种问题。积极推进科学城政务分中心建设，筹划工作进展顺利。

　　二是监督管理投资项目审批平台。为保障怀柔区对接市投资项目在线审批监管平台使用运行平稳，确保办理按时限完成不亮红灯。政务服务办主动与市政务服务中心、市信息中心等部门做好对接，安排专人负责，出现黄灯预警马上进行催办，截至2017年底，没有出现因工作延误亮红灯超时现象。

　　三是统筹组织镇乡街道事项梳理。根据北京市全面推进公共服务事项梳理的通知精神，结合区域实际，选择桥梓镇和泉河街道作为试点，在技术人员的指导下，摸索使用要点，依据事项清单完成了标准模板的制作工作。

　　四是加快推进“互联网+政务”建设。全面落实市里关于政务服务体系覆盖、审批系统统建共同的工作要求，提升政务中心政务服务的管理水平。落实审批平台建设、建立综合评价系统并且完善了统一叫号系统。

　　五是优质服务创建全国文明城区。结合怀柔区争创全国文明城区工作，加大宣传力度，提高创城知晓率，签订承诺书，要求工作人员做到增强创城意识、强化安全保障，营造良好氛围。从办事人需求入手，新增手机充电终端、自助售货机，配备医疗急救包等，创建温馨舒适的服务环境。（怀柔区政务服务管理办公室　吕爽）