怀柔公安分局户籍接待室女民警顾晓芬，今年53岁。自1996年到户籍室工作以来，她一心扑在工作上，热心为群众办事22年，实现了公安分局户籍窗口接待工作零投诉、零信访。

　　顾晓芬主要负责全区户口审批和窗口户籍接待工作。“因办理投靠进京手续有严格的时效性，必须由我审核签字并上报，如果休假就会耽误群众的手续办理，因此我这么多年不休假都习惯了。有什么事就利用下班的时间去做，也没觉得不方便。”顾晓芬说。十九大安保期间，恰逢顾晓芬80多岁的老母亲心脏病突发住院，她本应尽孝看护，却因工作走不开只能由丈夫替她照顾，她依然奋战在第一线。“单位信任我，把这么重要的岗位交给我，我就一定要尽职尽责，把本职工作做好。”顾晓芬说，“这么多年亏欠最多的就是家人，但现在都坚持过来了，所以我特别感谢家人的理解和支持。”

　　顾晓芬的工作没什么动人心魄的大场面，也没什么轰轰烈烈的英雄事迹，但她却深深热爱着这个岗位，热心为群众办实事解难事。“群众来办事，虽然在我们看来是小事，但对每个群众来说是却是大事。因此要学会换位思考，真正把群众的事当成自己的事来办。”顾晓芬说。

　　有一次，临近中午下班，从山区来的李女士夫妇的户籍手续还没办完，顾晓芬利用休息时间帮助他们仔细、认真核对手续，并协调山区派出所及时快速录入上报，使得该夫妇办理的事项提前批结。他们非常感动，还特地送来一面锦旗。还有一次，有位农民来办理户籍，但因他在本市某单位出具的手续有误而无法办理。顾晓芬得知情况后，多次打电话联系该单位工作人员，终于使此事得到了办理，这位群众感动得留下了眼泪。像这样的情况还有许多，顾晓芬为帮助群众办事，多次联系协调相关单位，帮助他们解决实际困难，累计为群众解决疑难户口16件，许多群众都称她为不是亲人胜似亲人的好民警。

　　在工作中，顾晓芬牢记为人民服务的宗旨，主动化解矛盾，让群众满意。工作22年，她实现了公安分局户籍窗口接待工作零投诉、零信访。此外，她还严守职业操守、维护法律权威，先后查处利用假结婚办理虚假户口事项5件，查处伪造文书办理户口事项2件，避免了假进京户口事件的发生，并多次收到群众送来的锦旗和表扬信。近年来，她先后荣获优秀公务员嘉奖4次，荣立三等功2次，荣获年度廉政爱民先进个人称号2次，并曾获2011年度北京市公安局优秀女民警的光荣称号。“我是一名人民警察，要牢记手中的权力是人民赋予的，要用在为人民服务上。”顾晓芬说。（记者王明月 通讯员张吉成）