为进一步推进全程网办进程，怀柔区政务服务中心重点强化综窗人员网办事项实际操作能力，方便群众办事，提升网办效率。

　　一是强化网办辅导专员培训。针对网办事项实际操作流程及办事人实际办件中的难点问题，由部门人员采取“手把手”的方式对14名网办辅导专员进行现场培训，确保网办辅导专员熟练掌握业务技能。截止目前，累计学习50余次，操作实操200多分钟，日均为办事群众帮办网办事项150余件，辅导办事人300余人次。

　　二是强化在线导办专员培训。对全体在线导办专员，针对政策知识和网办操作开展专项考试和技能比武，以考核检验学习成效，不断提高导办人员业务能力，为咨询者提供快捷、准确服务。日均在线辅导办件10余件。