“感谢你们的帮助，快速帮我解决了退款问题。”近日，市民富先生通过12345热线转达谢意，感谢潞城镇用心服务群众、快速解决民生诉求。近年来，通州区以“接诉即办”为重要抓手，形成了“沾边就办”“主动上门”“入户问需”等工作举措，高效解决群众“急难愁盼”。

　　富先生前段时间在电器城购买了一台电视机，在配送过程中，物流公司的工作人员李某私自向他推销机顶盒，并收取500余元。富先生后来发现，该机顶盒一直处于故障状态，无法正常使用，且安装人员李某一直失联。无奈之下，富先生拨打了12345市民服务热线。经核实，被投诉的物流公司并未在潞城本地实体经营。潞城镇经济发展办公室本着“沾边就办”的原则，积极寻找解决办法。几经周转，终于联系到了该物流公司相关负责人，在与负责人沟通后得知，安装机顶盒和电视机应由厂家派专人上门服务，而李某的行为属于员工的个人行为，且李某已离职，物流公司无监管之力，此事就此陷入了僵局。

　　由于富先生今年已经70多岁了，且儿女也不在身边，潞城镇工作人员主动添加了富先生的微信，一边安抚老人情绪，一边频繁地拨打李某的电话，功夫不负有心人，李某的电话终于通了。在电话中，工作人员动之以情，在多次劝说后，李某答应前往富先生家中道歉，并退还相关金额。尽管过程较为曲折，但富先生非常满意。

　　前不久，住在潞邑街道清水湾小区100-105号楼的居民家中频繁出现跳闸、断电的情况，不仅存在安全隐患，还严重影响了正常的生活。接到居民反馈后，社区第一时间安排工作人员到现场查看，并将情况反馈给街道城市管理办公室，寻求解决办法。“用电安全不能忽视，必须尽快解决。”潞邑街道办事处副主任冯振华牵头，联系供电所前往现场查症结、保安全。

　　在单元楼前，供电所仔细排查线路、设备，发现配电变压器存在老化破损、锈蚀等问题，只能全部更换新电缆。由于时间久远，房屋的维保早已过期，得知此情况后，冯振华带领街道城市管理办公室和供电所工作人员一同约见开发商相关负责人，讲明事情的紧迫性和严重性，开发商主动承担起了更换新电缆的任务。经过近一个月的努力，6栋楼的电缆全部“上新”，经工作人员测试，线路平稳运行，居民可放心、安全用电。“更换电缆后，现在用大功率的电器也没有问题了，真的太感谢了！”“现在可好了，再也不需要担心用电安全问题了。”居民们纷纷竖起大拇指。

　　这些看似普通的感谢电话、锦旗，是通州区闻风而动、接诉即办，高效解决群众“急难愁盼”的缩影。近年来，通州区以接诉即办工作为重要抓手，形成了例如“沾边就办”“主动上门”“入户问需”等工作举措，切实做到了“民有所呼，我有所应”。“群众诉求每天都在发生，无论大事小事，只要是群众的事，我们都会把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，推动部门协同配合，真心实意地为群众排忧解难，不断提高群众的满意度和幸福指数。”区城市管理指挥中心相关负责人表示。