【讲述人】蒋蕊

　　年龄：38岁

　　身份：东花市街道南里社区专员

　　“闺女，还没下班呢？”“闺女，辛苦啦，谢谢你！”……东花市南里社区专员蒋蕊，被社区很多老人亲切地称为“闺女”。在蒋蕊看来，社区治理不是冷冰冰的制度，而是面对一个个活生生、有温度、有感情的人，“实实在在用心做社区工作，看着居民们的生活变好了，对我来说是最有满足感的事情。”

　　细到极致，把工作做在意见的前面

　　疫情防控初期，接到组织安排后，我没有丝毫犹豫，第一时间到社区报到并投入防疫工作之中。入户排查、消杀检查、组织全员核酸检测，迅速完成了从城管队员到社区专员的角色转变。

　　“你说我这才48岁，眼就花了，稍微小点儿的字看着就费劲。”一次下户的时候，我听到两位居民的聊天，再看看电梯里A4纸打印的疫苗接种通知，的确字小了点、行距也有点儿密。回到社区，跟杨立新书记谈起这件事，社区马上行动，大家找来像海报一样大的纸张，所有人一个字一个字地手写疫苗接种通知，那天大概写了二十多张。

　　手写版接种通知贴出去的第二天，就有居民打来电话咨询。“您带上身份证和手机，直接去吴东魁艺术馆，那是咱们街道的临时接种点。”社区工作就是这样，可能你认为通知上已经写得很清楚了，但是岁数稍微大点儿的居民总是想着给社区打个电话确认一下，咱作为工作人员，就得掰开了揉碎了给大家伙儿解释透了。如果来电话咨询的是女性居民，我还会提示两句，“您最好里边穿个半袖T恤，外面来件开身毛衣，省得接种疫苗的时候穿脱不方便。”做社区工作，不能什么事都等着居民开口问，平时就要多听多看，争取把工作做在意见的前面。

　　真情服务，做居民的“好闺女”

　　去年7月，我们社区一位居民赵阿姨的女儿突然去世。70多岁的赵阿姨在老伴逝世三年后，情绪刚刚有所平复，再次面对女儿的离世，一时难以承受悲痛。我得知后，每天都抽空去赵阿姨家，陪伴她安慰她，慢慢地打开了老人的心锁，让老人有了继续生活下去的勇气。

　　现在，赵阿姨每天起床第一件事就是给我发个祝福短信。也正是这条饱含温情的短信，陪伴着我开始了充实而忙碌的一天。刚刚过去的除夕夜，我也是陪伴在“赵妈妈”身边度过的。

　　可能是我比较有“老人缘儿”，不止“赵妈妈”，社区还有很多老人都亲切地叫我“闺女”。每逢这时，我的内心都会涌起一股暖流，真情对待居民换来的也是老百姓的真情，让我觉得很幸福。

　　“脚上沾有多少泥土，心中就能沉淀多少真情”

　　自垃圾分类新规实施以来，我每天都会早早地来到社区，这项工作最让我关注的就是——撤桶并站。南里社区以前有52个垃圾桶站，虽然桶站数位居辖区之首，但每天早上依旧会出现满冒的情况，路过的居民也少不了抱怨几句。

　　怎么才能彻底解决问题呢？我每天在社区用脚步测量着，心里一点一点地算着多少人口建一个桶站合适，如何重新布桶才能既方便居民扔垃圾又保证环境整洁。经常骑着单车到附近社区去看去学，回来再自己画图实地测量。

　　一张张草稿、一次次踏勘、一次次协调，终于换来了南里社区撤桶并站后的30个垃圾桶站。改造后的桶站由于清理及时，终于杜绝了脏乱，社区环境也优美了许多。

　　我始终坚信，“脚上沾有多少泥土，心中就能沉淀多少真情。”社区治理可以很大，大到涉及经济社会发展，也可以很小，小到关乎每一位居民的生活。“让每一位居民生活得更幸福。”这是我刚来社区时许下的梦想，也是我正在做的事情。

　　记者手记

　　在采访过程中，蒋蕊会不时回复手机上新收到的信息，“只要居民有需求，我就要及时为他们解决难题。”

　　当问及她是如何这么快速得到居民们的认可时，蒋蕊笑了笑，称自己只是做了一名社区专员该做的，并没有什么经验，唯一能称得上是“妙招”的，便是始终把老百姓的事儿放在第一位，用心为他们解决实际困难。