19日晚8点40分许，京港澳高速岳阳路段发生油罐车爆炸事故，据湖南省高速公路交通警察局官方消息，截至20日凌晨3时，已确认事故导致5人死亡20人受伤。但事发后，有网友发微博称“死78人伤66人”，湖南嘉禾县交警大队官微也曾发布该数据。该数据此后被湖南省高速公路交通警察局官微辟谣。这也造成传谣、辟谣消息来回刷屏。（3月21日《新京报》）

　　随着信息化时代的到来，自媒体已经成为时代发展的标志，也成为网民发表个人声音的发声筒。对于官方政务微博微信来说，也成为了党政机构的形象代表和便民窗口，担负着发布政务信息、开展政民互动、塑造单位形象的重要使命。尤其是面对突发事件，通过微博微信发布准确的消息，成为网民和党政机构抢占的“头条”，而官微官博能不能起到担当的责任，能不能把最准确的声音向网民发送，将直接影响着事件的处置后果。诸如此次，京港澳高速岳阳路段发生油罐车爆炸事故，到底造成多少人员的死伤，官微和网民之间展开了来回的刷屏，让这起突发事件迅速形成了一个新闻热点，对事件的后期处理带来诸多不良的影响。

　　其实，打造政务微博微信平台的影响力，不是我们党政机关工作追求的终极目标，其根本目的是发出官方最准确的声音，成为与广大网民沟通的扭带和桥梁，也成为便民利民的一个窗口。但在面对突发事件时，政务微博微信却发挥着积极的作用，通过及时发布事件信息，还及时发布政府处置事件的方法和措施，与网民进行有效深入的沟通，便于事件的迅速及时科学合理地处置。这是在突发事件之下，政务微博微信平台应当做的事。通过平政务微博微信平台发布准确信息，不仅能给百姓一个良好的信心，也是给政府处理事件赢得时间和人心。但一些官方政务微平台，并不是做到及时迅速地发布消息，也不去及时倾听网民的声音，有的甚至是采取能拖则拖的态度，对网民的声音不管不问，导致事态的迅速恶化。

　　越是复杂，越容易引起舆情的关注甚至揣测。面对突发事件，官方及时发布事件相关信息，并不比洒向火场的灭火剂次要。公众对突发事件信息的需求，是与事故的严重性和复杂性成正比的。越是严重复杂的突发事件，越应及时公开透明地发布准确信息，否则就容易发生“次生舆论灾害”，造成舆论上的被动，恶化事件处置的舆论环境，甚至给救援、调查、善后等实际工作带来不必要的麻烦。

　　事实上，对于官方和公众而言，都应该保持坦承相待。作为权威信息的提供方，政府主管部门总想把情况搞清楚、把证据搞确凿后再向公众发布信息，这与公众特别是舆论对事故信息的急切需求有明显落差。这个时候，最需要的是政府与公众之的相互理解。政府要充分理解公众的信息需求，尊重公众特别是事故中受伤害人及其亲属的知情权，随事故处置进程及时发布信息，让事故处理在公开透明的情况下进行。而作为公众舆论，对政府的谨慎和郑重其事也应给予理解，尤其应充分相信政府是为了把事情办好的，一味的质疑和否定并不是一种理性的态度。但是，舆论媒体和广大网民决不会去等着政府发布消息之后才开始发声，基本上都是比政府声音要早一步发出舆论声音。在这样的情况下，政务微平台在准确信息发布、避免次生舆论事件和消除负面影响上就更显示出其重要性。

　　虽然，突发事件具体原因调查难度大、需要时间去核实死伤人数和追究相关责任，但并不意味着一切都可以慢慢来，就能让公众和舆论去等待官方消息。有些情况是可以边处理边发布信息的，如涉及死伤人数，应当是发现了多少就先发布多少，再慢慢地追加都没有任何问题，决不能等到有个准确的结果才去发布。当然，政府所提供的信息和对舆情的回应，应当以实事求是、经得住考验为第一要求，不能迫于舆论压力而仓促言事。政府希望发布的、老百姓希望了解的，都应是负责任的、经得起检验的信息。诸如此次京港澳高速路上发生的交通事故，对于死伤人数的数据发布，网民与官方的数据产生拉锯式的刷屏，就是因为官方发布数据不及时，才导致网民的猜测。因此，延迟的消息发布，只会导致我们的事后处理工作越来越被动。

　　政府部门希望尽量提供确凿的信息，公众和媒体希望及时了解更多情况，两种怀着同样目的但处于不同境遇的力量，如何形成应对突发事件的合力？这是信息时代的新考题。当此之际，构建诚信社会最为宝贵，我们需要成为一个“信任共同体”，天灾人祸我们一起面对，谁都不要被各种“负面猜想”牵着鼻子走。尤其是平时工作中，政务微平台应当构建与网民互动的良性机制，用正能量打造社会诚信建设，而不能只是为了维护政府的形象一味地“歌功颂德”。（林志干）