为提高居民群众诉求办理质量和效率，泉河街道多措并举全面落实“接诉即办”工作机制，做到“民有所呼，我有所应”，切实为居民群众办实事、解难题。

　　一是制度完善责任实。全面建立7x24小时热线专人值守工作机制，设置居民群众服务热线电话，专人“接诉即办”，做到第一时间响应市民，1天内办结问题，做到不积件、不超期。二是快速联动效果显。明确网格指挥中心是热线问题办理“中枢”，各部门指定专人与网格指挥中心对接，对于分管工作的诉求问题“接诉即办”，对当日受理的诉求案件，按照四级分类管理，明确办理时限，分级分类办理处置。三是强化培训业务精。开展网格员热线业务指导和系统办理培训， 开展网格员热线业务指导和系统办理培训，进一步加强街、居、村应急值守人员督促办理案件及网格员发现问题、处理问题能力水平。四是长效管理不放松。建立日报、周报、月报案件情况汇总上报机制。定期对接办问题进行梳理、分析、总结，并及时向所属社区和村反馈。加强督办考评管理，做到及时签收，及时派件，及时办理，及时反馈。