有这样一群人，他们来自基层的各个领域，致力于建设社区的方方面面，他们的事迹传递着龙潭温暖，彰显着龙潭特色，凝聚着龙潭力量，他们活跃在不同的岗位上，为街道的和谐稳定做出了巨大贡献，本期我们一起来聆听15位基层工作者的感人故事。

　　左安漪园社区 孟瑜

　　孟瑜是2018年入职的一名社工，入职以来她主要负责社区文卫方面相关工作。工作中，她经常主动和团队负责人沟通，在了解团队诉求的基础上，努力结合社区资源和街道给予的支持解决社区文卫队伍建设中存在的问题，帮助社区几支团队在市、区比赛中取得了优异的成绩。

　　疫情爆发以来，孟瑜在做好离京摸排工作的基础上，还承担起大数据排查、返京人员登记，以及疫苗接种动员登记等工作。面对不断增加的工作量和需要定时跟进的工作内容，她从不抱怨，而是勇于担当、认真完成，即便休息在家也要盯紧自己负责的工作内容。

　　凭借认真负责的工作态度，孟瑜得到了身边同事的一致认可，她用极高的工作热情感染所服务的群众，让群众对社区有了满满的归属感。

　　光明社区 申晓艳

　　申晓艳于2017年8月入职光明社区，入职不久，她发现社区内许多党员、小巷管家、志愿者都在为家园建设积极贡献自己的力量。为弘扬正能量，她在社区党委的支持下启用并推广社区公众号，及时报道身边的好人好事，在社区内营造了积极向上、和谐融洽的良好氛围。

　　面对社区内存在的杂物占道、邻里矛盾等问题，申晓艳迎难而上，积极和居民取得沟通，并组建邻里交流群。通过“线上”+“线下”的沟通模式，居民有需求能随时找到工作人员，许多邻里矛盾因此得以及时化解。

　　近年来，申晓艳先后申领并完成“五馨楼门”创建、“绿植养护”、“居民协商议事厅”等多个项目，发动居民参与社区自治，各个项目的顺利开展，不但为社区增添许多生机，还促使邻里关系不断走向和谐。

　　板厂南里社区 陈秀锋

　　陈秀锋是板南社区2016年入职的一名社工。成为社工之前，她从事过财务工作，因此熟悉EXCEL表格的运用，同事有关于表格应用方面的问题，她都会积极帮忙解决。社区人口普查、疫情防控等工作中，她主动承担起信息整理和大数据核查工作，为各项工作的有序推进贡献着自己的力量。

　　有一次，正在值班的陈秀锋接到居民反映，说有人从高处扔东西、泼水，影响社区卫生而且产生极大危险隐患。放下电话后，她立即到楼下查看，并逐户敲门了解情况，但一番调查后并没有找到问题根源。在工作陷入僵局的情况下，陈秀锋转念来到居民楼内，挨家挨户宣传高空抛物危险，呼吁大家共同行动起来，守护社区安全。他认真负责的态度，得到了居民的认可和支持，社区高空抛物等问题再也没发生过。

　　类似的事情还在陈秀锋身上发生过很多次，她不断从中总结经验、探索方法，最终用真诚的话语、贴心的行动赢得了社区居民的一致称赞。

　　左安浦园社区 陈绮帆

　　陈绮帆2016年加入社工队伍，入职以来她先后在文卫、网格等多个岗位上工作，积累了丰富的经验。

　　现阶段，陈绮帆主要担任社区民政主任一职，为了将各项工作落到实处，她积极走访、深入社区了解困难群众家庭需求，在职责范围内利用政策为有需要的人群提供帮助，同时积极链接社会资源，最大程度帮助困难家庭摆脱困境。

　　疫情期间，她在做好本职工作的基础上，还及时开拓资源，帮助困难家庭解决口罩紧缺、外出就医难等问题。同时，为减少人员聚集，丰富社区青少年的假期生活，她还利用自身特长和有效资源，率先为放假在家的社区青少年开展了空中课堂和天空电影院活动，缓解了青少年家庭的紧张情绪，在特殊时期以艺术为载体，为社区居民传递了满满的正能量。

　　夕照寺社区 王昊

　　王昊参与社区工作有九年时间，九年间他无论身在哪个岗位上，都力求以认真负责的态度做好本职工作。

　　此前，社区有一位孤寡老人因病瘫痪在床，生活无法自理，但老人固执己见，不肯就医、不肯入住养老院。长期卧床使得老人身体健康状态每况愈下，家中卫生环境也不断变差。负责社区民政工作的王昊就积极入户，诚恳和老人谈话，劝说他及时就医。

　　经过耐心的劝导，老人执拗的态度有所转变，于是，王昊迅速拨打120送老人去医院做身体检查，并安排为老人理发、清洁……如同子女般耐心照顾在侧的王昊，通过实际行动取得了老人的信任，并说服老人入住街道养老院，在干净且有专人照料的环境中安心生活。

　　类似的事情还有很多，王昊始终坚持在社区党委的带领下，以“全心全意为人民服务”的态度开展各项工作，因此，他不仅得到了身边同事的一致认可，还赢得了社区居民的信任和满意。

　　楼宇社工 刘翔

　　刘翔是一名有着丰富党建工作经验的老党员。工作中，他身先士卒，无私分享经验，积极帮助新进社工熟悉业务、解决困难，为促进团队和谐、促进地区商务楼宇党群服务站顺利开展工作作出了贡献。

　　结合日常工作实际情况，他积极为地区“两新”党组织的发展出谋划策，热心帮助服务对象解决困难，架起了地区党群服务中心党委与“两新”党组织之间的良好沟通桥梁。

　　疫情期间，刘翔积极发挥共产党员的先锋模范作用，参与到楼宇企业疫情防控、社区值守、湖北返京人员转运和新冠疫苗接种等重要工作中，并根据实际情况不断创新工作方法，保证了各项工作的顺利推进。

　　2021年初职位调动以来，刘翔立足新岗位，不断加强自身学习、努力提高综合素质，自觉查找不足，不断完善自我，展现出较强的服务意识和较高的政治素养，因此获得多方高度肯定。

　　社区文体活动专职社工 王晨宇

　　王晨宇自2019年入职以来，主动承担科室工作，参与体育创城、全民科普、双平台等多项工作。今年，她组织带队参加北京市首届社区杯足球赛，获得东城区亚军的好成绩。

　　疫情期间，她积极参与防守，建立疫情防控动态管理台账，制作小巷管家疫情防疫视频，被选为东城区社工多面手；同时，她积极配合疫苗接种宣传，加入现场发物专班，动员亲朋好友等几十人接种，为推进疫苗接种工作贡献自己的力量。

　　双平台工作中，她在科室的支持下以项目为切入点，承接了6个区级项目，其中小巷管家四周年庆典反响热烈，实现了平台项目化运作。

　　各项工作的有序推进中，王晨宇自我总结出“234+”工作法，即扶持双平台，围绕三个主线思想，推动四方建设，多元化治理社区。善于总结、履职尽责、积极创新的她也获得了身边同事的一致认可。

　　幸福社区 王旭

　　王旭入职幸福社区以来，主要负责综治、安全方面相关工作。根据工作部署，每逢重大节假日，他都需合理统筹人员到重要点位值守，保障辖区安全。但幸福社区属于典型的老旧开放式小区，重要点位多、人员空缺大，如何调配这么多人员参与值守，一度让才接手工作的王旭犯了难。

　　面对困难，他没有退缩，而是积极主动的向老同志请教经验。在社区党委书记和老同志的耐心指导和帮助下，王旭很快和社区内热心于志愿活动的老党员、志愿者取得联系，本以为艰巨的任务会遭到推脱，不想却得到了许多热心老党员、志愿者、居民的支持。这些志愿者一经上岗，不管风吹日晒还是雨雪天气，都坚守在岗位上，遇到困难就主动协调、互相帮助解决，这种团结一心、克服困难的精气神给了王旭莫大的鼓舞和感动。

　　此后的工作中，王旭不仅认真负责的对待本职工作，还在身边同事有需要时主动帮忙分担其他工作，凭借热情的工作态度、乐于奉献的工作精神，以及踏实肯干的工作作风，王旭在社区各项工作中起到表率作用，赢得了居民群众的一致好评。

　　安化楼社区 黄秀真

　　黄秀真于2019年9月入职安化楼成为一名社工，入职以来主要负责安全和综治方面工作。安全工作涉及面广，需要和辖区居民建立起广泛、密切的沟通，对各项工作还不熟悉的黄秀真就耐心向老同志学习，走到居民中去倾听他们的心声。积极的思考、耐心的倾听，使得黄秀真很快和辖区居民融为一片。

　　今年建党百年庆祝活动开展时，社区需要组织人员到“守望岗”值守，完成节日值守保障任务。时间紧、任务重，黄秀真就和同事们团结协作，在社区党委的支持下，耐心积极的组织、协调老党员、志愿者上岗值守。她面对困难积极解决的态度感染着志愿者，志愿者们也以奉献、友爱的精神坚守在岗位上，默默支持社区工作。

　　在黄秀真的组织协调下，社区80多位志愿者累计值守344人/次，圆满完成了值守保障任务，为辖区的和谐稳定贡献了一份力量。

　　新家园社区 彭莹

　　彭莹是新家园社区的副主任，在完成自己所负责的包楼包片工作前提下，她还经常支援、协助其他同事完成多项中心工作，为推动社区工作有序开展贡献着自己的力量。

　　疫情以来，社区不仅需要做好包楼包片等日常工作，还需有序落实好各项防疫措施，确保居民出入安全。面对艰巨的工作任务，彭莹主动负担起社区妇联、第七次人口普查、疫苗接种推广等多方面工作，帮助其他同事分担工作压力。

　　随着各项工作的集中开展，彭莹膝盖陈旧伤发作，但她积极克服，坚持和社区同事们一起坚守在岗位上，开展疫苗接种宣传，与此同时，她还积极动员身边亲朋好友来街道接种，为疫苗接种工作助力，促使接种工作顺利推进。彭莹在各项工作中，坚持不懈、努力克服困难的精神，也因此得到了大家的一致认可。

　　“接诉即办”专班 王跃

　　王跃于2019年6月开始负责接诉即办工作，该项工作事无巨细，需要将辖区居民的相关诉求准确派发给有关责任单位或社区，督促他们及时推进，解决居民诉求，并做出有效反馈。由于工作涉及的相关材料多，整理材料、统计数据等工作都不容出错，王跃常常需要花费不少时间在材料整理上。

　　此前，上级单位要对街道的接诉即办工作进行考核，几天内需要完成大量材料的整理和归档，时间紧、任务重，工作难度大。面对任务，王跃没有退缩和抱怨，而是主动通宵加班整理材料，并在凌晨三点去上级单位报审……

　　凭借乐观、积极向上的工作态度，王跃妥善解决了一个又一个困难，得到了身边同事和居民群众的一致称赞。截至目前，她顺利处理的案件累计近3000件，通过全面的数据分析和精准的案件派送，把居民群众的诉求转交给一线工作人员迅速处置，为解决居民反映的难点、痛点问题，提升居民幸福感和获得感贡献着力量。

　　幸福社区 王亚荣

　　幸福辖区内包括41栋楼房，75个单元门和42个平房院，为做好接诉即办工作，王亚荣在社区党委的支持下，积极畅通社情民意渠道，在每栋楼的醒目安装宣传板，张贴便民服务热线；同时，为快速了解民情民意，以社区为单位下设四个网格，18名社工分楼包户，每周上门走访了解居民诉求，实行全时响应、未诉先办，方便居民及时反映问题并快速得到解决。

　　处理相关案件时，王亚荣坚持以三个“第一时间”为原则，第一时间上报党委书记、核实情况并联系所属网格员到场解决。能第一时间解决的诉求，由社区及时解决，无法解决的，由社区党委启动吹哨机制，协调多方共同解决。

　　各项诉求处理的过程中，王亚荣总是积极耐心的做好居民工作，倾听居民心声、帮助其解开心结，因此得到辖区居民的满意和认可，助力各项工作得以有序推进。

　　板厂南里社区 王悦

　　板厂南里社区属于老旧小区，此前一直没有物业统一管理，因此居民有诉求都需居委会协调解决。王悦于2019年正式负责社区接诉即办工作，为解决好居民关心的大小问题，他充分发挥居委会各项职能，以“居民事无小事”为工作准则，不怕麻烦，全心全意对待居民诉求，帮助居民解决烦心事。

　　此外，他还将“未诉先办”理念贯穿到工作中，平时一有闲暇就到社区巡视，走访居民、倾听他们的心声，针对居民呼声较高的问题，及时协调解决，提高居民满意度和幸福感的同时，减少了社区“接诉即办”案发量，营造了和谐、宜居的社区氛围。

　　华城社区 杜宇

　　杜宇自负责华城社区接诉即办工作以来，坚持以认真负责的态度对待每一个案件，凡收到案件后都会及时到场了解情况，并及时与相关部门、单位联系，协调多方进行案件分析、妥善解决居民诉求。

　　遇到情况复杂、难以迅速解决的问题，杜宇总是能以不服输的精神深入分析，寻找突破口，推动案件顺利进展。相关案件处理完成后，他能够按照规范又不失亲和力的话语向居民回复进展，条例清晰、要素齐全。因此，由他处理的案件解决率高、满意率高、群众口碑良好。

　　凭借善于找突破、不服输的精神，每个案件办结后，杜宇都会及时“回头看”。经常到问题点位回访，或是在社区巡视时和当事人了解案件最新进展，同时将有关情况整理归类，及时向社区书记汇报，为各项问题的及时、顺利处理奠定基础。

　　左安漪园社区 张萌

　　左安漪园社区接诉即办案件，以小区临时停车和物业管理方面问题居多，因此，张萌作为接诉即办工作的主要对接人，不仅需要找当事人了解案件详细情况，还需和物业及时沟通，协调解决相关问题。

　　根据社区实际情况，张萌以六字箴言为工作原则，即“耐心、细心、用心”。和物业沟通协调时细心、用心，最大限度争取物业单位的支持；和居民沟通时耐心、将心比心，争取居民的理解和配合，最终促使物业和居民达成一致，快速解决居民反映的相关问题。

　　在张萌的用心协调和处理下，左安漪园社区接诉即办案件基本都得到了居民的满意评价，获得了居民对社区的认可和信赖。

　　平凡铸就伟大，伟大源自平凡，以上工作人员在各自的岗位上传递着光和热，他们的故事鼓舞和激励，辖区各基层工作者见贤思齐、学习先进、争当表率，让我们以先进人物为榜样，锐意进取、砥砺前行，为推动龙潭高质量发展，做出自己的贡献。