2019年1月份以来，宝山镇积极推进“接诉即办”机制入村入户，优化机制流程提升效率。

　　一是公布书记热线，推进“接诉即办”机制入村入户。下辖25个行政村全部设立便民服务电话，在醉美宝山公众号公布镇级接诉即办热线，在各村公告栏公布“书记热线”，并将电话印制成“便民服务卡”，发放给村民和镇域商户共计2000余户，村民有任何诉求、困难、意见和建议可以直接致电咨询反映。

　　二是优化办事流程，提高“接诉即办”效率。接诉即办”实施以来，对影响我镇村民正常生活的诉求一般2小时内解决，实在解决不了的必须及时响应，确保案件有进展，相关值班岗位24小时有人值守，职能部门闻风而动、迅速处理、及时反馈。

　　三是利用机制打通服务群众的“最后一公里”。“接诉即办”工作机制实施以来，解决的大多是环境卫生、新农村改造、违章建筑等问题，保障和改善了民生。截至目前，该镇共收到案件138件，群众诉求响应率达到100%，反馈率100%，办结率100%，主要涉及投诉举报类、公共服务类、农村管理类、环境保护类等案件，目前已办结137件，余下的一个案件已经转派到科室正在逐步解决中。