区政务服务办坚持“民有所呼，我有所应”，充分发挥政务服务平台作用，紧抓工作作风，多措并举，不断提升政务服务水平。 

　　一是创新工作机制，坚持长效机制，完善监督机制，推出“一气呵成”办企业、“足不出村”办政务等多项怀柔独有的便民举措，坚持“首问责任制”、“一站式服务”、“一口受理”等服务机制，开通线上线下双投诉渠道，持续提升群众满意度。 

　　二是定期召开区级综窗人员会议和驻厅窗口人员会议，对窗口服务质量进行强调，同时，对各分中心提出要求，加强对各级中心、分中心窗口人员的纪律检查。通过规范服务行为、通报相关情况、负责人约谈等方式进一步增强服务意识，严肃工作纪律，提升服务品质，力争每名窗口人员都能做到热情服务、耐心解答，提供细致温馨的政务服务。 

　　三是严格落实“接诉即办”，安排专人7×24小时接收群众诉求，实现12345热线工作的无缝对接。对群众反映问题进行及时有效的沟通，第一时间处理问题并将办理结果及时反馈给反映人。目前，接到的12345热线问题响应率100%，办结率100%。