为保障镇域百姓度过一个平安温暖的冬天，怀柔区怀柔镇通过三项措施提高煤改电设备售后服务质量，确保设备持续安全稳定运行。

　　一是建立健全长效管护机制。形成镇、村、企业三级服务体系联动的报修机制，镇农办、全镇12个村煤改电工作负责人、相关品牌售后负责人以及镇级第三方维护管护巡查人员共同参与，明确目标任务，划分责任分工，确保煤改电维护管护工作落到实处。

　　二是成立专业巡检队伍。统一设置运行保障电话，做到24小时有人值守，有问题快速响应，切实做好应急抢修保障工作，打消了百姓取暖的后顾之忧。截至目前，已为8户群众解决了设备使用故障。

　　三是为各采暖户发放冬季取暖“温馨提示卡”，上面印有故障报修电话以及24小时服务提醒。群众可以直接与巡检队伍联系，维护管护人员将第一时间入户进行维修，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众舒心过冬。

　　下一步，我镇将建立售后服务中心，完善服务质量回访、备品备件保障、政策宣传等工作机制，全力保障人民群众温暖过冬。