盯住群众的揪心事、烦心事，把居民利益放在第一位，坚持民有所需、我有所动，民有所呼，我有所应，为居民营造安心、放心、舒心的居住环境，每办一个案件都努力赢得一份信任，将疫情防控期间的“接诉即办”工作转化为提振居民信心、凝聚社区合力、共抗疫情的强有力抓手。

　　通运街道紫荆雅园社区一直以来，竭尽全力解决居民合理诉求，争分夺秒为居民解决生活中遇到的难事，赢得了居民的认可与赞扬。

工作人员上门了解具体情况

　　去年12月底，紫荆雅园社区综合楼252-258单元电梯突然发生故障，居民通过12345市民热线反映了此问题。通运街道接到居民诉求后，立即召集相关科室和紫荆雅园社区，召开吹哨报到专题会，专项研究解决方案。

　　12月29日晚间，紫荆雅园社区居委会接到物业公司紧急通知，因为紫荆雅园小区综合楼252单元近期经常发生故障，区市场监管局已约谈维保公司，要求对252单元电梯立刻停运并做整体检修，待区市场监管局现场验收后方可恢复运行。居民对此表示理解，此事暂时搁置。

　　转眼到了今年元旦前夕，252单元内暂时只有一部电梯可以使用，如果元旦假期前无法恢复电梯运行，将给居民带来极大的不便。

　　紫荆雅园社区党总支书记黎永妹了解详细情况后，立即协调物业公司，共同研究缓解方法：首先，安排楼门长协助物业公司，逐户敲门说明情况，告知暂时停用电梯问题；其次，帮助行动不便的老年居民，购买、配送生活必需品，解决眼前生活困扰；第三，及时检查楼道灯是否正常使用，如不能使用立刻加装应急灯；第四，由物业公司安排专人为252单元有需要的居民搬运物品，随时支援；第五，督促物业与维保公司加快维修检查速度。

　　黎永妹还第一时间联系街道党工委领导，上报居民困难，请求增援。通运街道办事处主任刘学军强调：关乎民生的事情都是大事，必须严格、快速办理好。他要求职能科室对接物业公司与维保公司，加快速度对电梯进行检查维修并形成书面材料上报到区市场监管局，同时亲自与区市场监管局沟通协调验收进度问题。

　　最终于12月31日下午，使紫荆雅园社区252单元电梯恢复运行，保障居民过上了欢乐、顺心的元旦假期。

　　2021年1月1日上午，紫荆雅园社区月季园小区3号楼的一位居民通过12345热线反映，家中厨房的报警器一直响，非常担心出现安全事故，希望可以帮助解决。

　　紫荆雅园社区居委会接件后快速响应，第一时间联系到了来电人，并到来电人家中查看，帮助来电人向燃气公司报修。

　　燃气公司工作人员将燃气管道关闭后，发现报警器依然在响，遂将报警器拆除。最后发现是因为报警器故障，导致一直出现响声，是虚惊一场。

　　了解到来电人家中平常只有老人和保姆常住，黎永妹专门为其联系了新的燃气报警器，并请专业人员上门为来电人家进行安装，保证居民家中安全使用燃气。

　　最终，社区工作人员妥善解决了居民的困扰，得到了来电居民的真诚赞扬与感谢。

　　黎永妹表示：“接诉即办”这个词对于我们社区工作者来说，早已不陌生，它正成为全市上下民生工作的重要“抓手”之一。这“接”中是“不忘初心、牢记使命”，是以人民为中心的基层治理思路的创新探索；“诉”中则尽是百姓的烦心事、操心事、揪心事，却也饱含着居民对美好生活的新期待、新需要和新特点。我们做的就是为民服务的工作，只要看到居民们满意的笑脸，听到他们真心地感谢，再苦再累也觉得甜。

　　记者了解到，面对疫情防控、接诉即办、垃圾分类、冬季消防安全等各项工作，通运街道高度重视，合理安排，推进各项工作顺利实施。

　　街道层面充分发挥党建引领和党建工作协调共理委员会平台作用，加强与各方沟通交流，促进基层社会治理能力提升，做好惠民实事。同时发挥社区议事厅、新时代文明实践站等阵地作用，广纳民意、自治共建，向前一步，做到未诉先办。

　　社区党组织层面以解决好辖区居民最关心的难点热点问题、为居民服好务为目标，面对居民诉求，坚持直奔现场、直面问题、迎难而上，并及时反馈居民、耐心解释，全力以赴保障居民的健康与平安，做到群众诉求单单有回应，件件有反馈，做好接诉即办“加减法”，当好居民“贴心人”。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，通运街道将持续发挥党建引领作用，在做好疫情防控各项措施的前提下，引导各社区党组织，继续秉持以人民为中心的思想，坚持“七有五性”的工作方法，做到有情怀、有担当、有机制、有立场、有态度，将接诉即办工作做实、做细，打通社区回应“民声”最后一公里，不断增强广大居民群众的获得感、幸福感、安全感！